Kritiker von Salesforce befürchteten, dass generative KI sein Abonnementsoftware-Modell aushöhlen würde; Marc Benioff und die Unterstützer des Unternehmens argumentieren nun, dass KI stattdessen zu einer Erweiterung des CRM-Riesen wird. Die jüngste Rally hat diese Kluft verschärft, auch wenn Prognosen wenig Raum für Selbstzufriedenheit lassen.

Während eines Großteils des vergangenen Jahres betrachtete der Markt Salesforce als eines der Hauptopfer der sogenannten SaaS-Apokalypse. Die Aktie fiel im vergangenen Jahr um 21 % und blieb auch während eines Großteils von 2026 zurück, da Anleger befürchteten, dass Tools von OpenAI und Anthropic Kunden den Bau eigener Unternehmenssoftware ermöglichen würden. Der Abverkauf gipfelte in einer 14-tägigen Verlustserie, wobei die Aktie am 22. Juni nahe 150 US-Dollar ihren Tiefpunkt erreichte – mehr als 40 % im Jahresverlauf.¹

Dann kamen die Quartalszahlen vom Mittwoch. Salesforce meldete ein Umsatzwachstum im Quartal von 11 %, über den Erwartungen, und prognostizierte für den laufenden Zeitraum am Mittelpunkt der Spanne ein Wachstum von rund 12 %. Für die KI-Debatte noch wichtiger: Die annualisierten Umsätze von Agentforce stiegen um 240 % auf mehr als 1,5 Milliarden US-Dollar.²

Am Donnerstag schnellte die Aktie um etwa 21 % bis 23 % nach oben – ihr bester Tag seit 2020. Auslöser waren nicht nur die besser als erwarteten Zahlen und die angehobene Prognose, sondern auch Claudeforce, Salesforces neue Zusammenarbeit mit Anthropic. Das Plug-in soll Claude ermöglichen, mit Salesforce-Daten zu arbeiten und Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails und die Aktualisierung von Datensätzen zu erledigen. Benioffs Erwiderung war unverblümt: „Spitzenmodelle sind auf CRM angewiesen. Sie ersetzen es nicht.“²

Jim Cramer sieht die Partnerschaft gerade deshalb als Wendepunkt, weil Anthropic die früheren Ängste der Anleger mit angeheizt hatte. „Das Schlimmste ist vorbei“, sagte er, hob sein Kursziel für Salesforce von 250 auf 300 US-Dollar an und argumentierte, dass die seit Langem versprochene Wachstumsbeschleunigung des Unternehmens nun eintrete.¹

Dennoch ist die optimistische These keine Erklärung für ungebremstes Wachstum. Während Arjun Bhatia von William Blair einen plausiblen Weg zu 15 % Wachstum sieht, gehen Konsensschätzungen von 11 % in diesem Geschäftsjahr und von jeweils etwa 10 % in den beiden folgenden Jahren aus. Salesforce hat das Vertrauen zurückgewonnen; es muss noch beweisen, dass KI es dauerhaft stützen kann.²