Textbasierte KI-Agenten versprechen seit Monaten, zu handeln statt lediglich zu antworten. Jetzt stellen Instinct und Metas neu gestartete Muse dieses Versprechen auf eine altmodischere Probe: das Telefon.

Instinct-Gründer Noah Shinn kündigte an, dass das neue Instinct Concierge des Start-ups Unternehmen anrufen kann, um Restaurants ohne Online-Reservierungen zu buchen, sich auf die Stornierungsliste eines Zahnarztes setzen zu lassen oder einen Streit über eine Kabelrechnung zu klären. Die Funktion ist zunächst für eine begrenzte Early-Access-Gruppe verfügbar; eine breitere Einführung ist geplant. Meta hat Muse unterdessen die Möglichkeit hinzugefügt, US-Unternehmen anzurufen, zunächst für Nutzer, die dies ausdrücklich anfordern. Die beiden Starts beseitigen einen Anrufvorteil, mit dem andere Agentenrivalen geworben hatten, und bringen die beiden hochkarätigen Produkte auf eine gleichwertigere Basis.¹

Die Schritte folgen auf eine rasche Erweiterung dessen, was Instinct zufolge sein Assistent erledigen kann. Vergangene Woche führte das Unternehmen E-Mail-Adressen für Kontoanmeldungen und -verwaltung ein sowie ein vertrauenswürdiges Netzwerk, das Assistenten die Koordination mit den Assistenten anderer Nutzer ermöglicht. Auch Investoren zeigen sich begeistert: Instinct sammelte kürzlich 350 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 2,5 Milliarden US-Dollar ein und soll Berichten zufolge über eine deutlich größere Finanzierungsrunde sprechen, während Muse kurz nach dem Start mehr als 730.000 Downloads in den USA verzeichnete.

Doch die Telefonfunktion ist auch ein Vorgeschmack auf den größeren – und chaotischeren – Kampf um agentischen Handel. Instinct und Muse versprechen Unterstützung bei Lebensmitteln, Flügen und anderen Transaktionen, die Einkäufe von den Websites der Händler weg verlagern könnten. Jason Del Rey, ein Handelsjournalist, weist darauf hin, dass frühere Versuche mit KI-Checkouts scheiterten: Walmart sagte, die Konversionsrate für OpenAIs Instant Checkout sei „grauenhaft“ gewesen, während Produktdaten in Echtzeit, Bot-Abwehrmaßnahmen und die Feindseligkeit von Händlern weiterhin große Hindernisse darstellen.

Es gibt bereits Warnsignale. Nutzer berichteten über misslungene Instinct-Rückerstattungsabwicklungen und über ein verlorenes Restaurantreservierungskonto, nachdem der Agent wiederholt Resy kontaktiert hatte. Händler, insbesondere Amazon, haben Gründe, sich gegen Agenten zu wehren, die sie auf unsichtbare Abwicklungsrohre reduzieren könnten; Amazon begrenzt den Bot-Zugang, hält zeitnahe Preisdaten zurück und entwickelt weitere KI-Tools innerhalb seines eigenen Ökosystems. Die Agenten können nun vielleicht anrufen – doch sich das Recht zu verdienen, autonom Transaktionen abzuwickeln, ist eine andere Sache.²