Meta brachte Muse am 8. September als allgemeinen KI-Assistenten auf den Markt, der mehrstufige Aufgaben in den Bereichen E-Mail, Kalender, Zahlungen, Gastronomie und Einkaufen erledigen soll. Die App erreichte schnell die Spitze der US-Charts für kostenlose Apps von Apple und brachte damit ihr Versprechen eines Agenten, der handeln kann – und nicht nur antwortet – vor ein Massenpublikum.

Diese Expansion stieß auf Amazons Schutzmaßnahmen. Nutzer, die Muse zum Händler schickten, erhielten eine Warnung, dass der fortgesetzte Zugriff durch einen nicht autorisierten KI-Agenten gegen die Bedingungen von Amazon verstoße. Amazon forderte Meta daraufhin auf, seinen Marktplatz aus Muse zu entfernen, und erklärte, es sei nicht im Voraus benachrichtigt worden und habe die Aktivitäten des Dienstes nicht autorisiert.

Amazons Einwand geht über die technische Sperre eines Bots hinaus. Das Unternehmen sagt, Muse identifiziere sich nicht, könne Kundenzugangsdaten erfassen und speichern und schöpfe Kontoinformationen ab – Vorwürfe, die offensichtliche Fragen zu sensiblen Daten und dazu aufwerfen, wer die Transaktion steuert. Seine Position lautet, dass Agenten transparent sein, Händlern eine Opt-out-Möglichkeit geben und eine wechselseitige kommerzielle Vereinbarung schaffen müssen. „Drittanbieteranwendungen, die anbieten, im Namen von Kunden Käufe bei anderen Unternehmen zu tätigen, sollten offen agieren und die Entscheidungen von Dienstleistern darüber respektieren, ob sie teilnehmen möchten oder nicht“, sagte ein Amazon-Sprecher.¹

Meta erklärte unterdessen, Muse könne weder die Passwörter noch die Zahlungsdaten der Nutzer sehen und Zugangsdaten würden sicher gespeichert, damit der Agent sie nutzen könne, ohne sie einzusehen. Die beiden Unternehmen reden daher aneinander vorbei: Amazon verteidigt die Kontrolle über Zugang, Produktdarstellung und Kundendaten; Meta wirbt für delegierten Komfort für Verbraucher.

Amazon hat bereits ähnliche Beschränkungen gegen Agenten verfolgt, die mit Perplexity, Google und OpenAI verbunden sind. Doch das Aussperren von Assistenten hat ebenfalls seinen Preis: Da immer mehr Käufer KI nutzen, um Entscheidungen zu treffen und einzukaufen, riskieren Händler, dem nächsten großen Handelsstrom ein Tor vorzusetzen.