Googles jüngstes Experiment bringt Gemini vom Beantworten von Fragen dazu, eine vertraute, frustrierende Aufgabe zu erledigen: den Anruf zu tätigen. Das Unternehmen führt die Funktion jedoch vorsichtig ein und beschränkt den Zugang, während es testet, ob ein Agent mit der Unordnung echter Gespräche zurechtkommt.

Die Funktion mit dem Namen Call for Me knüpft an jahrelange Arbeit von Google an KI-gestütztem Telefonieren an. Frühere Tools konnten Anrufe filtern, automatisierte Telefonmenüs erfassen oder in der Warteschleife bleiben; das letztjährige Ask for Me ermöglichte es Gemini, Unternehmen wegen Informationen wie Preisen und Dienstleistungen zu kontaktieren. Die neue Version soll noch weiter gehen und dem Assistenten ermöglichen, im Namen eines Nutzers in einem breiteren Spektrum von Gesprächen zu handeln.¹

Zunächst steht das Experiment nur Pixel-11-Besitzern in den USA mit einem Gemini-Abonnement und der Beta-Version von Googles Telefon-App zur Verfügung. Gemini wird Anrufe unter der eigenen Nummer des Kunden tätigen, sich dem Unternehmen vorstellen, automatisierte Menüs durchlaufen und in der Warteschleife bleiben. Nutzer können ein Live-Transkript verfolgen und jederzeit eingreifen.¹

Google zufolge kann der Agent Aufgaben übernehmen, die oft Zeit kosten, aber wenig Kreativität erfordern: prüfen, ob ein Geschäft einen Artikel vorrätig hat, einen Restauranttisch reservieren, einen Termin verschieben oder ein Unternehmen bitten, Ware zurückzulegen. Entscheidend ist, dass er auch persönliche Informationen weitergeben kann, die der Nutzer freigegeben hat, wodurch sich erweitert, was er während des Anrufs erledigen kann.¹

Dieses Versprechen geht mit einer auffällig kurzen Leine einher. Google erklärt, man beginne im kleinen Maßstab, weil „Gespräche in der realen Welt nuanciert sind“ – eine Anerkennung dessen, dass Telefongespräche von unklaren Anliegen, unerwarteten Fragen und dem Urteilsvermögen der Person am anderen Ende abhängen können.¹ Call for Me ist daher weniger eine Erklärung, dass KI das Telefon gemeistert hat, als ein kontrollierter Test, ob sie das Warten, das Navigieren durch Menüs und die routinemäßigen Verhandlungen, die Menschen lieber vermeiden würden, zuverlässig bewältigen kann.