Samsungs Versprechen für intelligente Kühlschränke beruht auf Komfort: ein Bildschirm-gestützter Haushalts-Hub, der bei der Verwaltung von Lebensmitteln, Geräten und täglichen Aufgaben helfen soll. Doch als Chuseok näher rückte, sagten einige Besitzer von Bespoke AI 4-Door-Kühlschränken, dieses Versprechen sei in ein viel grundlegenderes Problem zerfallen — Lebensmittel kalt zu halten.¹

Am Dienstag und Mittwoch füllten Kunden Samsungs Online-Community mit Berichten, wonach ein SmartThings-Firmware-Update Kühlschränke offline gesetzt habe. Sie beschrieben dunkle Innenbeleuchtungen, ausgefallene Bildschirme sowie Kühl- und Gefriersysteme, die nicht mehr funktionierten. Ein Besitzer sagte: „Samsung sagte mir, ich solle aktualisieren, also tat ich es, aber dann ging es kaputt“, und fügte hinzu, Fleisch und andere Lebensmittel stünden kurz vor dem Verderben.¹

Der Zeitpunkt verschärfte die Wut. Chuseok, Koreas wichtiges Erntefest, begann am Donnerstag und wird üblicherweise mit der Zubereitung von Speisen für Ahnenriten begangen. Ein Kunde sagte, ein Dienstleister könne das Gerät erst am 1. Oktober reparieren, und beklagte, die Zutaten für die Feiertage würden „alle verderben und auftauen“. Die berichtete Antwort — schnelles Handeln sei unmöglich, weil die Mitarbeiter nach Hause gegangen seien — machte aus einem technischen Fehler einen Test für Samsungs Kundenreaktion.¹

Ein Moderator von Samsungs Forum räumte das Problem am Mittwoch ein und erklärte, bei Tests für ein Kühlschrank-Softwareupdate am 22. September sei ein Fehler aufgetreten, und einige Kunden hätten ein ungewöhnliches Verhalten bei Stromversorgung und Bildschirm festgestellt. Das Unternehmen erklärte, es ergreife „Notfallmaßnahmen mit höchster Priorität“ und werde versuchen, Kundenverluste während der Feiertage zu verhindern.¹

Der Vorfall zeigt die Spannung bei vernetzten Haushaltsgeräten auf. Samsung hat argumentiert, dass Displays und verknüpfte Geräte Zeit sparen, indem sie als zentrale Steuerzentrale dienen. Für Besitzer, die während eines Feiertags mit warmen Kühlschränken konfrontiert waren, lautete die unmittelbare Frage jedoch nicht, was ein smarter Kühlschrank koordinieren könne, sondern wann er wieder funktionieren würde — und wer für das bezahlen würde, was dadurch verdorben war.¹