Google treibt Gemini weiter ins Telefongespräch hinein — nicht nur zum Filtern oder Unterstützen, sondern zum Handeln. Seine neue experimentelle Funktion Call for Me ermöglicht es der KI, Unternehmen anzurufen, automatisierte Menüs zu durchlaufen, in der Warteschleife zu warten und das Gespräch für einen Nutzer zu führen.

Die Einführung beginnt eingeschränkt: bei US-amerikanischen Pixel-11-Besitzern, die für ein Gemini-Abo zahlen und die Beta-Version von Googles Telefon-App nutzen. Google erklärt, die Anrufe würden von der eigenen Nummer des Kunden aus erfolgen, und Gemini könne persönliche Daten erst verwenden, nachdem der Nutzer sie genehmigt hat. Das Unternehmen sagt, Nutzer könnten ein Live-Transkript verfolgen und jederzeit die Kontrolle übernehmen.¹

Die Idee ist eine Verschärfung von Googles langjährigem Bemühen, Telefone weniger unerquicklich zu machen. Jahre nach der viel diskutierten Demo von Google Assistant zur Buchung eines Friseurtermins führte das Unternehmen Ask for Me ein, um Informationen wie Preise und Dienstleistungen anzufragen. Pixel-Nutzer hatten zudem Hold for Me, Talk to a Live Rep und Direct My Call — Tools, die dabei helfen sollen, Warteschleifenmusik und labyrinthartige IVR-Menüs zu überstehen.

Call for Me geht weiter und verspricht, umfangreichere Erledigungen zu übernehmen: zu prüfen, ob ein Geschäft einen Artikel vorrätig hat, einen Restauranttisch zu reservieren, einen Termin zu verschieben oder ein Unternehmen zu bitten, Waren zurückzulegen. Für Nutzer liegt der Reiz auf der Hand: Leerlaufzeit und wiederholte Erklärungen auslagern.

Doch Google präsentiert den Start als Experiment, nicht als fertigen Ersatz für menschliches Urteilsvermögen. Das Unternehmen sagt, es beginne klein, weil „Gespräche in der realen Welt nuanciert sind“ — ein Vorbehalt, der die zentrale Spannung unterstreicht: Gemini kann die lästige Arbeit eines Anrufs abnehmen, doch der Nutzer bleibt dafür verantwortlich, was gesagt wird — und wann er wieder eingreifen muss.¹