Muse kam Anfang dieses Monats als verbraucherorientierter KI-Agent auf den Markt und führte schnell die App-Charts in den USA und Kanada vor ChatGPT an. Meta nutzt diesen frühen Schwung nun für ein folgenreicheres Angebot: Derselbe Assistent könnte zu einer Arbeitsebene für Unternehmen werden, nicht nur zu einem Chatbot für Einzelpersonen.¹

Die Geschäftsstrategie nahm am Montag Gestalt an, als Meta seine Enterprise Platform vorstellte, die darauf abzielt, seinen KI-Stack zu Unternehmenskunden und Entwicklern zu bringen. Das Unternehmen stellte außerdem den MongoDB-Chef Chirantan „CJ“ Desai ein, um die Bemühungen zu leiten – ein Signal dafür, dass Mark Zuckerberg Unternehmenssoftware als ernsthafte neue Säule und nicht als Nebenprojekt betrachtet.¹ Zuckerberg fasste den Schritt weitreichend und sagte, Meta glaube, dass Superintelligenz „bedeutende neue Chancen für alle Menschen und Unternehmen“ schaffen werde.Mark Zuckerberg (finkd)²

Am Dienstag konkretisierte das Unternehmen diese Ambition für seinen weitläufigsten Markt: kleine Unternehmen. Muse for Small Business lässt sich mit Tools wie Shopify, QuickBooks, Slack, Stripe, Zoom, Canva und Dropbox verbinden und verknüpft sich zudem mit Facebook Pages, Meta-Werbekonten und professionellen Instagram-Analysen.³ Meta wettet darauf, dass ein Agent mit Zugriff auf die Verkäufe, Kampagnen, Abläufe und Kundenfragen eines Unternehmens wertvoller sein wird als eine eigenständige KI-Unterhaltung.

Die eigene Darstellung des Unternehmens ist deutlich: Inhabern kleiner Unternehmen „mangelt es an Stunden, nicht an Ideen.“¹ Vishal Shah, Metas Vizepräsident für KI-Produkte, sagte, etwa ein Drittel der frühen Muse-Nutzer habe bereits irgendeine Form eines Geschäftskontos verbunden, und fügte hinzu: „Menschen nutzen Muse, um ihr Unternehmen zu führen.“⁴

Für Inhaber wie den Lebensmittelhändler Tom Mulholland aus Iowa ist das Versprechen weniger futuristisch als praktisch. Nachdem er eine E-Mail übersehen hatte, die dazu führte, dass sein Google-Maps-Eintrag entfernt wurde, nutzte er Muse, um das Geschäft wieder zu verbinden. „Ich arbeite etwa 65 Stunden pro Woche“, sagte er und beschrieb die Belastung, für jede Rolle im Unternehmen verantwortlich zu sein.⁴

Muse bleibt für die meisten Anwendungen kostenlos; für stärkere Nutzung gibt es kostenpflichtige Stufen. Damit ist Metas Test klar: Kann ein kostenloser Verbraucheragent so eng in den täglichen Betrieb eingebunden werden, dass zeitlich überlastete Inhaber letztlich dafür bezahlen, ihn dort zu behalten?⁴