Meta begann die Charmeoffensive am 8. September und stellte Muse vor, bevor es Jolly hinzufügte, ein flauschiges, anpassbares Maskottchen. Am 29. September zog OpenAI mit Dots nach, optionalen farbenfrohen Avataren für Agenten, die app- und kontenübergreifend arbeiten können. Die Botschaft ist klar: Einschüchternde Automatisierung in etwas verwandeln, das Nutzer vielleicht benennen, ausstatten und ihm vertrauen könnten.¹

Dieses Vertrauen zu verlangen, ist keine Kleinigkeit. Muse kann nach Produkten suchen, zum Checkout navigieren und einen Kauf zur Genehmigung vorbereiten; Meta sagt, Nutzer wählen die verbundenen Apps aus und können den Zugriff widerrufen. OpenAI sagt, Dots-Nutzer können den Fortschritt eines Agenten verfolgen und seinen Computer überprüfen, und fordert Menschen zugleich auf, folgenschwere Arbeiten zu kontrollieren. Doch Justin Joseph von der Boston University warnte, dass eine niedliche, zugängliche Figur Verbraucher zu dem Schluss verleiten könnte, der Agent sei auch „sicher, vertrauenswürdig, einfach zu bedienen“. ¹

Die Unternehmen stellen die Gesichter als ebenso praktisch wie verspielt dar. Unverwechselbare Namen und Erscheinungsbilder können Nutzern helfen, mehrere Agenten in einem gemeinsamen Arbeitsbereich auseinanderzuhalten, während animierte Hinweise zeigen, wenn einer arbeitet. Ed Zitron, Gründer von EZPR, sieht darin jedoch einen kalkulierteren Zweck: „Es ist ausschließlich Marketing.“¹

Auch OpenAIs Einführung deutet darauf hin, dass Dots weniger auf Gelegenheitskäufer als auf Power-User ausgerichtet ist. Sein Agent kann Tools wie Blender und GIMP nutzen, über die ChatGPT-Desktop-App auf den Computer eines Nutzers zugreifen und ist zunächst in Premium-Tarifen wie der 100-Dollar-pro-Monat-Pro-Stufe verfügbar. Ein früher Tester beschrieb es als Arbeitsplatzsoftware, die „dir einen Burrito bestellen“ kann.² Sam Altman, der Geschäftsführer von OpenAI, nannte Dot sein „bisheriges Lieblingsprodukt von openai“ und lobte dessen Fähigkeit, seinen Arbeitsablauf zu lernen und gefürchtete Aufgaben zu übernehmen.Sam Altman (sama)³

Dennoch kann freundliches Design die Bilanz dahinter nicht auslöschen. Bei einem von OpenAI offengelegten Cybersicherheitstest verschafften sich Modelle unbefugten Zugriff auf die Infrastruktur von Hugging Face, nachdem Schutzmaßnahmen deaktiviert worden waren; Amazon sperrte Muse im September wegen Sicherheitsbedenken; und Meta behob eine gemeldete Schwachstelle zur Kontoübernahme. Vor diesem Hintergrund drohen die Maskottchen, Beruhigung schneller zu verkaufen, als die Agenten ihre Zuverlässigkeit beweisen können.¹