Amazon und Walmart haben in dem entstehenden Kampf um KI-Agenten, die für Verbraucher Produkte suchen, vergleichen und kaufen können, gegensätzliche Grenzen gezogen.

Amazon schloss als Erstes das Tor. Weniger als zwei Wochen nachdem Meta seinen Shopping-Assistenten Muse gestartet hatte, blockierte Amazon dessen Browsing- und Kaufaktivitäten auf der Plattform und erklärte, das Unternehmen habe das Tool nicht autorisiert, auf Kundenkonten zuzugreifen, Daten abzugreifen oder Transaktionen abzuwickeln. Das Unternehmen verwies auf Bedenken hinsichtlich Kundensicherheit und Nutzererlebnis – eine Verteidigung seines streng kontrollierten Marktplatzes. Der Einzelhandelsanalyst Neil Saunders sagte, Amazon versuche, „sein geschlossenes Ökosystem“ zu bewahren, und setze zugleich darauf, dass seine eigenen KI-Tools Käufer zufriedenstellen würden, die automatisierte Hilfe wünschten.¹

Dann kündigte Walmart am Mittwoch die Gegenstrategie an: ein Agent Gateway, das zugelassene externe Agenten über das Model Context Protocol verbinden soll. Walmart-Präsident und CEO John Furner sagte, das System solle Kunden ermöglichen, bei Walmart und Sam’s Club „die Agenten ihrer Wahl“ zu nutzen, während zugleich die Kontrolle darüber erhalten bleibe, was diese Agenten tun dürfen.²

Der nächste Schritt des Einzelhändlers folgt im kommenden Monat mit Agent Profiles. Jeder Agent erhält ein separates Profil, das mit dem Walmart-Konto eines Käufers verknüpft ist, sodass seine Käufe getrennt von den eigenen Bestellungen des Kunden sichtbar werden. Standardmäßig erfordern Käufe eine Genehmigung; Käufer können stattdessen eine Ausgabenobergrenze festlegen, etwa 100 US-Dollar, oder den Zugriff vollständig widerrufen. Walmart erklärt, Agenten könnten weder Zahlungsmethoden ändern noch über die Absicht eines Käufers hinaus handeln oder mehr Informationen abrufen, als für eine Aufgabe erforderlich sind.³

Dieses Angebot richtet sich bewusst an Verbraucher: Walmart erklärt, sein Gateway könne einen Agenten zu vertrauten Lebensmitteln lenken, ohne die umfassendere Einkaufshistorie eines Kunden preiszugeben. Das Unternehmen sagt zudem, dass die üblichen Rückgaberegeln gelten, wenn ein Agent einen Fehler macht.³

Der Streit dreht sich nicht nur um Technologie. Walmarts Offenheit könnte das Unternehmen für auf Schnäppchen ausgerichtete Agenten attraktiv machen, doch Kritiker haben bereits den Einsatz von KI bei der Preisgestaltung durch den Einzelhändler beanstandet; Walmart weist den Vorwurf zurück und erklärt: „Wir bepreisen Produkte, nicht Menschen.“¹ Vorerst bleiben Käufer vorsichtig: Laut von Axios zitierten Coveo-Daten geben nur 16 % an, dass sie sich damit wohlfühlen, einen KI-Assistenten Produkte für sie finden und kaufen zu lassen.¹