Jahrelang haben sich Airbnb-Gäste über ein vertrautes Ritual am letzten Tag beschwert: eine Reinigungsgebühr zahlen und dann aufgefordert werden, Geschirr zu schrubben, Betten abzuziehen, Wäsche zu starten oder Müll hinauszubringen. Die jüngste Richtlinie des Unternehmens ist eine direkte Antwort auf diesen Unmut, hat jedoch den Streit darüber neu entfacht, wer die Arbeit beim Wechsel der Gäste in einer Unterkunft tragen sollte.¹

Die Regeln gelten für Reservierungen, die am oder nach dem 20. November gebucht werden. Gastgeber dürfen Gäste nicht mehr dazu verpflichten, Geschirr zu spülen und wegzuräumen, Bettwäsche abzuziehen, Wäsche zu waschen oder Müll vom Grundstück zu bringen. Sie dürfen weiterhin um leichtere Schritte bitten, etwa benutztes Geschirr in der Spüle zu lassen, Handtücher zusammenzusammeln oder Müll in Innenbehälter zu trennen.¹

Airbnb macht diese Anforderungen zudem schwerer zu verstecken. Ein neuer Abschnitt „Regeln und Anfragen“ wird sie in den Inseraten prominenter anzeigen, mit einem Warnhinweis für Inserate, die nach Inkrafttreten der Richtlinie weiterhin Reinigungsanfragen enthalten. Gastgeber können die Einschränkungen nicht über private Nachrichten oder Hinweise innerhalb der Unterkunft umgehen.¹

Für Reisende greift die Änderung eine langjährige Beschwerde auf: das Gefühl, für die Reinigung zu zahlen und sie dennoch selbst erledigen zu müssen. Airbnb war bereits wegen der Transparenz seiner Gebühren unter Druck geraten; im Mai 2025 begann das Unternehmen, weltweit in den Suchergebnissen standardmäßig Gesamtpreise einschließlich Gebühren, aber ohne Steuern, anzuzeigen. Mehr als 260.000 Gastgeber hätten 2023 Reinigungsgebühren gesenkt oder abgeschafft, teilte das Unternehmen mit.²

Einige Gastgeber sehen darin jedoch keinen Verbraucherschutz, sondern einen Vorstoß hin zu einem Hotelmodell, das die Realität privater Wohnungen und Häuser ignoriere. Ein Forennutzer argumentierte: „Gästen wird völlige Freiheit gegeben, faul zu sein, während die Gastgeber das Risiko tragen“, und warnte, der Verlust der Möglichkeit, um eine grundlegende Reinigung zu bitten, könne ihn nach 12 Jahren dazu veranlassen, Airbnb zu verlassen.²

Die Richtlinie lässt enge Ausnahmen zu: Gastgeber können Gäste bitten, während Dürren Wasser zu sparen oder in Bärengebieten tiersichere Behälter zu verwenden. Dennoch hat sich die zentrale Vereinbarung verändert. Airbnb setzt darauf, dass weniger Aufgabenlisten Gäste überzeugen werden; Gastgeber müssen entscheiden, ob dieser Komfort die zusätzliche Belastung wert ist.¹