Jahrelang haben sich Airbnb-Gäste über ein umständliches Ritual beim Check-out beschwert: eine Reinigungsgebühr zahlen und dann Betten abziehen, Wäsche waschen, Geschirr spülen und Müll hinausbringen. Die neue Hausregeln-Richtlinie des Unternehmens soll die anspruchsvollsten Varianten dieses Arrangements beenden.¹

Bei Reservierungen, die am oder nach dem 20. November gebucht werden, dürfen Gastgeber keine Arbeiten mehr verlangen, die erheblich Zeit oder Aufwand erfordern oder normalerweise von einer Reinigungskraft erledigt würden. Gästen darf nicht vorgeschrieben werden, Geschirr zu spülen und wegzuräumen, Bettwäsche abzuziehen, die Waschmaschine anzustellen oder Müll vom Grundstück zu bringen. Sie können weiterhin gebeten werden, benutztes Geschirr in der Spüle zu lassen, Handtücher zusammenzusammeln, Recycling zu sortieren oder beim Verlassen Einrichtungen auszuschalten.¹

Airbnb macht solche Anforderungen zudem schwerer zu übersehen. Inserate erhalten einen deutlich sichtbaren Abschnitt „Regeln und Anfragen“, und Gastgeber, die nach Inkrafttreten der Richtlinie weiterhin Aufgaben verlangen, könnten einen Hinweis „enthält Reinigungsanforderungen“ erhalten. Das Unternehmen erklärt, dass Gastgeber die Beschränkungen nicht über private Nachrichten oder Schilder in der Unterkunft umgehen können.¹

Der Schritt folgt auf wachsenden Druck wegen Reinigungsgebühren und intransparenter Preisgestaltung. Airbnb erklärte, dass mehr als 260.000 Gastgeber 2023 ihre Reinigungsgebühren gesenkt oder abgeschafft hätten; im Mai 2025 begann das Unternehmen weltweit standardmäßig Gesamtpreise einschließlich Gebühren, aber ohne Steuern, anzuzeigen.²

Doch die Richtlinie hat eine Kluft eher verschärft als beigelegt. Gäste betrachten die Regeln als faire Korrektur eines Systems, das ihnen Reinigung in Rechnung stellte und sie zugleich darum bat, sie selbst zu erledigen. Einige Gastgeber argumentieren, diese kleinen Aufgaben sicherten die Hygiene und ermöglichten schnelle Wechsel in Wohnungen statt Hotels. Ein Gastgeber bezeichnete die Änderung als Einladung an Gäste, „faul zu sein, während die Gastgeber das Risiko tragen“, und warnte, dass der Wegfall von Erwartungen an Zusammenarbeit sie von der Plattform vertreiben könnte.²

Airbnb hat Raum für praktische Ausnahmen gelassen, darunter die bärensichere Müllentsorgung und Aufforderungen zum Wassersparen während Dürren. Die Kernbotschaft ist jedoch klar: Ein Aufenthalt in einer Mietunterkunft kann weiterhin Rücksichtnahme erfordern, aber Gäste dürfen nicht zur Reinigungstruppe werden.¹