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4. Nov. 2026
Der Hype um DoorDashs KI-Agenten stößt mit nur wenigen hundert Bestellungen an eine Grenze
Die ersten Zahlen von DoorDash widerlegen die Vorstellung, dass KI-Agenten den alltäglichen Handel bereits umgestalten, während das Unternehmen argumentiert, dass ein winziger Ausgangspunkt kein Grund sei, eine Technologie zu ignorieren, die komplexere Käufe letztlich verändern könnte.
DoorDashs Realitätstest für Agenten-Commerce kam während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Quartals: Externe KI-Tools haben laut Mitgründer und CEO Tony Xu insgesamt nur „mehrere hundert“ Bestellungen erzeugt.1 Für eine Plattform, die nach eigenen Angaben täglich rund 3 Millionen Lieferungen ausführt, fällt diese Zahl kaum ins Gewicht.
Xus Botschaft war weder Ablehnung noch Kapitulation. „Man sollte niemals gegen die Schwerkraft kämpfen“, sagte er über technologische Veränderungen. „Aber gleichzeitig sollte man nicht realitätsfern sein.“1 Die unmittelbaren Belege zeigten, so Xu, dass Kunden für Essen nach wie vor überwältigend häufig direkt zu DoorDashs App kommen.
Diese Lücke spiegelt die praktischen Grenzen der aktuellen Einführung wider. DoorDashs Model-Context-Protocol-Connector, der ausgewählten KI-Diensten von Drittanbietern ermöglicht, Bestellungen über die Plattform aufzugeben, wurde erst kürzlich eingeführt und steht einer kleinen Gruppe früher Beta-Partner zur Verfügung; zu seinen wichtigsten Einsatzbereichen gehört die Bestellung von Geschäftsessen.2 Ansonsten müssen externe Agenten einen umständlicheren Weg über das Web nehmen.
DoorDash hat nicht darauf gewartet, dass Dritte das Modell beweisen. Im Juli führte das Unternehmen einen CLI-Agenten ein, im September startete es sein Tool für Bestellungen per Text und im Sommer brachte es Ask DoorDash heraus. Der Chatbot kann aus einem Rezeptfoto einen Warenkorb zusammenstellen oder auf Grundlage einer allgemeinen Anfrage Vorschläge machen, etwa für ein Abendessen für eine vierköpfige Familie.1
Das Unternehmen hat keine vergleichbaren Bestellzahlen für diese internen Tools veröffentlicht, sagt jedoch, dass Ask-DoorDash-Warenkörbe fünfmal schneller erstellt werden und Bestellungen einen um fast 50 % höheren Warenkorbwert sowie rund 60 % mehr einzigartige Artikel enthalten als herkömmliche Bestellungen derselben Verbraucher.2
Der Kontrast ist deutlich: Drittanbieter-Agenten müssen noch erst Volumen bewegen, während DoorDash Anzeichen dafür sieht, dass seine eigene KI das Einkaufserlebnis verbessern kann. Xus langfristige These lautet, dass Agenten sich bei Anschaffungen mit hohem Abwägungsbedarf als nützlicher erweisen könnten, weil sie proaktiv im Hintergrund arbeiten können – und nicht bei der schnellen, gewohnheitsmäßigen Aufgabe, das Abendessen zu bestellen.2