OpenAIs jüngster Versuch, Unternehmen in ChatGPT einzubinden, folgt auf ein früheres, stärker transaktionsorientiertes Experiment, das scheiterte. Das Unternehmen hatte versucht, den Chatbot zu einem E-Commerce-Ziel zu machen, auf dem Nutzer Produkte direkt kaufen konnten, unter anderem über eine Warenkorb-Checkout-Funktion; dieses provisionsbasierte Projekt wurde im März eingestellt, nachdem es sich nicht durchsetzen konnte.¹

Nun schlägt OpenAI einen anderen Weg ein: Es will Unternehmen dabei helfen, die Informationen zu gestalten, auf die Nutzer stoßen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Beim Beta-Start am Dienstag stellte das Unternehmen Businesses in ChatGPT vor, das sich um einen Business Hub dreht, in dem berechtigte Firmen Profile beanspruchen und verifizieren, grundlegende Angaben aktualisieren und Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeit hinzufügen können.²

OpenAI sagt, das Potenzial sei beträchtlich, und beschreibt die Funktion als Möglichkeit für Unternehmen, die 1,2 Milliarden Menschen zu erreichen, die ChatGPT jede Woche nutzen. Das Argument des Unternehmens lautet, dass bessere, von Unternehmen bereitgestellte Daten die Produktrecherche präziser und aktueller machen können – und nicht einfach den Chat in einen weiteren Werbekanal verwandeln.²

Die ambitioniertere Komponente ist der Business Agent. Berechtigte US-amerikanische E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen können einen Agenten erstellen, der Folgefragen zu ihren Angeboten beantwortet. OpenAI zufolge werden diese Gespräche klar gekennzeichnet und sowohl vom ursprünglichen ChatGPT-Thread des Nutzers als auch von der unabhängigen Antwort des Modells getrennt sein; Unternehmen können Agenten außerdem als Ziele für ChatGPT-Anzeigen sponsern.²

Das Unternehmen gibt Firmen außerdem begrenzte Analysedaten: Erwähnungen, Website-Klicks, Profilaufrufe und allgemeine Entdeckungsthemen. Doch OpenAI zieht bei einzelnen Chats eine klare Grenze und erklärt, dass es weder Nutzerunterhaltungen noch Business-Agent-Austausche mit Unternehmen teilt und aggregierte Ergebnisse erst bereitstellt, wenn Interaktionsschwellen erreicht sind.²

Diese Architektur lässt den Start weniger wie das aufgegebene In-Chat-Checkout-System wirken und mehr wie den Versuch, die Rolle nachzubilden, die Google seit Langem spielt: der Ort, an den Menschen gehen, um Unternehmen zu verstehen, bevor sie kaufen. Ob ChatGPT diese Entdeckungsrolle in ein dauerhaftes kommerzielles Ökosystem umwandeln kann, bleibt die unbeantwortete Frage.¹

OpenAI-Präsident Greg Brockman brachte das Angebot unverblümter auf den Punkt: Unternehmen sollten „ihr Unternehmen auf ChatGPT beanspruchen und auf neue Weise mit Kunden interagieren“.Greg Brockman (gdb)³