Erste Meldungen über Probleme beim Zugriff auf Outlook gingen kurz vor 13 Uhr ET aus aller Welt ein. Betroffen waren sowohl der Webdienst als auch die Apps. Microsoft erklärte, ein Teil seiner Infrastruktur verzeichne eine „erhöhte Auslastung in mehreren Regionen“, was vermutlich zu Verbindungsfehlern beitrage.¹

Die Störung weitete sich über E-Mail hinaus aus. Microsoft erklärte später, der Ausfall betreffe „jede Region“, und meldete, dass eine große Zahl von Servern unerwartet nicht mehr verfügbar sei, ohne den Grund dafür zu nennen. Nutzer meldeten außerdem Probleme mit Teams. Microsoft führte Teams, SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive und Office für das Web als betroffene Dienste auf.² Microsoft erklärte, der Verbindungsverkehr werde innerhalb der globalen Infrastruktur umgeleitet, um die Auslastung auszugleichen.²

Um 15:30 Uhr ET teilte das Unternehmen mit, dass es keine kürzlich vorgenommenen Änderungen gefunden habe, die mit dem Beginn des Vorfalls übereinstimmten. Die Untersuchung deutete stattdessen auf eine Komponente auf den betroffenen Servern hin, die Zustandsprüfungen verarbeitet. Microsoft spielte eine gezielte Änderung aus, um diese Komponente auf einigen Servern zu umgehen. Gleichzeitig arbeitete das Unternehmen daran, zu verhindern, dass weitere Server außer Betrieb genommen werden, und untersuchte die ungewöhnlich hohe Prozessorauslastung.¹

Der Zeitpunkt der Wiederherstellung blieb ungewiss: Microsoft hatte nicht mitgeteilt, wie lange sie dauern würde oder ob die Änderung alle gemeldeten Probleme beheben würde. Auch die eigenen Statusseiten des Unternehmens ließen sich nur schwer laden, und das Admin Center war zum Zeitpunkt eines Berichts nicht erreichbar.¹²