Erste Meldungen über Probleme mit Microsoft 365 gingen am Donnerstag gegen Mittag ein. Outlook-Nutzer konnten weder im Web noch über Apps auf ihre Posteingänge zugreifen. Kurz vor 13 Uhr ET schnellten die Ausfallmeldungen in die Höhe und blieben auf hohem Niveau, während selbst Microsofts eigene Statusseiten nur schwer zu laden waren.¹

Schnell zeigte sich, dass die Störung über E-Mail hinausging. Nutzer meldeten Probleme mit Teams, während Microsoft erklärte, dass unter anderem SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive und Office für das Web betroffen seien. Zunächst verwies das Unternehmen auf eine „erhöhte Auslastung“ der Infrastruktur in mehreren Regionen und erklärte, den Verbindungsverkehr weltweit umzuleiten.²

Am Nachmittag erklärte Microsoft, es habe keine kürzlich erfolgte Änderung identifiziert, die mit dem Beginn des Vorfalls zusammenpasse. Die Untersuchung konzentrierte sich stattdessen auf fehlgeschlagene Zustandsprüfungen und eine Serverkomponente, die dafür verantwortlich sein könnte. Das Unternehmen begann, eine Änderung zu testen, mit der diese Komponente auf einigen Servern umgangen werden sollte. Gleichzeitig untersuchte es eine ungewöhnlich hohe Prozessorauslastung und versuchte, nicht verfügbare Server wieder in Betrieb zu nehmen.¹

Der Ausfall dauerte mehrere Stunden. Meldungen kamen aus Asien und den USA; betroffen waren Unternehmen sowie einige Behörden.³ Später führte Microsoft den Vorfall auf „eine große Zahl unerwartet nicht verfügbarer Server“ zurück, ohne zu erklären, warum sie ausgefallen waren.²

In den Meldungen gab es keinen klaren Zeitplan für die Wiederherstellung, und das volle Ausmaß der Störung blieb ungewiss. Der Vorfall weckte auch Erinnerungen an einen größeren Ausfall von Microsoft 365 im September, den das Unternehmen auf ein Problem mit der Konfiguration der Kernauthentifizierung zurückführte.²