Metas KI-Agent Muse entwickelt sich vom Experiment zur kostenpflichtigen Funktion: Er kann jetzt im Namen von Nutzern bei US-Unternehmen anrufen und Aufgaben wie Restaurantreservierungen sowie Anrufe bei Versicherungs- oder Kabelanbietern übernehmen. Die Funktion steht Abonnenten zur Verfügung; die Preise beginnen bei 20 US-Dollar im Monat.¹

Die Einführung folgt auf einen Test im September mit einer begrenzten Gruppe von Early Adoptern. Am 12. November 2026 kündigte Meta-Chef für KI Alexandr Wang die breitere Verfügbarkeit an und stellte Muse als Möglichkeit dar, Anrufe zu übernehmen, die Menschen lieber vermeiden würden. Das Unternehmen gibt an, dass Muse mehr als 10 Millionen Nutzer hat.¹

Der Komfort hat seinen Preis. Zwar kann jetzt jeder zahlende Abonnent in den USA Muse bitten, einen Anruf zu tätigen, doch kostenlose Nutzer sind ausgeschlossen; der Tarif für intensivere Nutzung des Tools kostet 100 US-Dollar im Monat. Ein weiterer Bericht zur Einführung beschreibt die Anruffunktion ebenfalls als auf zahlende Abonnenten in den USA beschränkt.²

Es gibt auch eine praktische Hürde: Unternehmen begrüßen womöglich keine KI-Stimme am Telefon. Manche Empfangskräfte legen bereits auf, sobald sie einen automatisierten Anrufer erkennen – auch wenn Fortschritte bei der Sprachtechnologie es schwieriger machen könnten, Agenten von Menschen zu unterscheiden.¹

Meta setzt darauf, dass Geduld und Beharrlichkeit Muse dort nützlich machen, wo der Kundenservice Verbraucher frustriert – bei Telefonmenüs, langen Wartezeiten und Weiterleitungen zwischen Abteilungen. Der Erfolg der Funktion wird jedoch nicht nur davon abhängen, was der Agent leisten kann, sondern auch davon, ob Unternehmen bereit sind, mit ihm zu sprechen.