Google está llevando su Modo IA más a fondo en la transacción de viajes, transformando una herramienta de búsqueda basada en chat en un servicio que puede seguir tarifas, sopesar puntos de fidelidad y guiar a los usuarios hacia el pago de un hotel.

El cambio comienza con la planificación de vuelos. Google dijo que los viajeros pueden describir su ruta y fechas en el Modo IA, comparar opciones actuales obtenidas de más de 300 aerolíneas y sitios de viajes, y luego pedir a la herramienta que supervise un itinerario elegido. La nueva indicación de la empresa — «haz un seguimiento de estos precios de vuelos por mí» — activa alertas por correo electrónico cuando cambian las tarifas, una función que ya está disponible en más de 180 países.¹

Al mismo tiempo, el Modo IA está ampliando el cálculo más allá de las tarifas en efectivo. Los viajeros pueden pedir ver los costos de vuelos y hoteles en puntos o millas, incluidas búsquedas adaptadas al saldo de recompensas de una aerolínea. Esa capacidad está disponible a nivel mundial, lo que posiciona la interfaz de Google como una capa de comparación tanto para reservas convencionales como para reservas de fidelidad.¹

El paso más trascendental es la reserva de hoteles. En las próximas semanas, los usuarios de habla inglesa en Estados Unidos podrán pedir al Modo IA recomendaciones de alojamiento según su viaje y preferencias, revisar las opciones y continuar mediante un flujo de «Continuar en Google». Podrán seleccionar una habitación, consultar condiciones como las políticas de cancelación y pagar con Google Pay.¹

Pero Google no asumirá la propiedad total del viaje después del pago. Sus cadenas hoteleras y plataformas de viajes integradas —incluidas Expedia, Booking.com, Hilton, Marriott, Priceline y otras— gestionarán la reserva en sí y cualquier problema de servicio al cliente.² El acuerdo otorga a Google un papel más amplio en el embudo de reservas sin desplazar a los proveedores y agencias de viajes en línea que aún gestionan la estancia.

Para los viajeros, la propuesta es un único planificador conversacional. Para los socios de Google, es una nueva puerta de acceso a los clientes, moldeada por la IA, que mantiene a Google cerca de la compra mientras deja la carga operativa en otros.