Los críticos de Salesforce temían que la IA generativa vaciara su modelo de software por suscripción; Marc Benioff y los defensores de la empresa sostienen ahora que la IA se está convirtiendo, en cambio, en una extensión del gigante del CRM. El último repunte ha agudizado esa división, aun cuando las previsiones dejan poco margen para la complacencia.

Durante gran parte del último año, el mercado trató a Salesforce como una de las principales víctimas del llamado SaaSpocalypse. Sus acciones cayeron un 21% el año pasado y siguieron rezagadas durante buena parte de 2026, ya que los inversores temían que las herramientas de OpenAI y Anthropic permitieran a los clientes crear su propio software empresarial. Las ventas culminaron en una racha de 14 días de caídas, con la acción tocando fondo cerca de los $150 el 22 de junio, más de un 40% abajo en el año.¹

Luego llegaron los resultados del miércoles. Salesforce informó un crecimiento de los ingresos trimestrales del 11%, por encima de las expectativas, y pronosticó un crecimiento de aproximadamente el 12% en el punto medio para el período actual. Más importante para el debate sobre la IA, los ingresos anualizados de Agentforce aumentaron un 240%, hasta más de $1.500 millones.²

El jueves, las acciones se dispararon entre un 21% y un 23%, su mejor día desde 2020. El catalizador no fue solo el informe de resultados y previsiones al alza, sino también Claudeforce, la nueva alianza de Salesforce con Anthropic. El complemento está diseñado para permitir que Claude trabaje con datos de Salesforce y realice tareas que incluyen redactar correos electrónicos y actualizar registros. La refutación de Benioff fue contundente: «Los modelos de frontera dependen del CRM. No lo reemplazan».²

Jim Cramer considera que la asociación es un punto de inflexión precisamente porque Anthropic había contribuido a alimentar los temores previos de los inversores. «Lo peor ha pasado», dijo, elevando su objetivo para Salesforce de $250 a $300 y argumentando que está llegando la reaceleración prometida desde hace tiempo por la empresa.¹

Sin embargo, la tesis alcista no es una declaración de crecimiento desbocado. Aunque Arjun Bhatia, de William Blair, ve una vía plausible hacia un crecimiento del 15%, las estimaciones de consenso prevén un 11% este año fiscal y alrededor de un 10% en cada uno de los dos años siguientes. Salesforce ha recuperado la confianza; aún debe demostrar que la IA puede sostenerla.²