Meta lanzó Muse con una propuesta agresivamente práctica: no otro chatbot, sino un agente pensado para comprar, regatear, cancelar suscripciones y quitar de las pantallas de los usuarios las pequeñas tareas repetitivas. La estrategia aprovecha la escala y el alcance entre consumidores de Meta, en lugar de afirmar que ha ganado la carrera de los modelos puros.¹

En el plazo de una semana a 10 días desde su lanzamiento, esa propuesta había encontrado audiencia. Muse ascendió al No. 1 entre las aplicaciones gratuitas de iPhone en Estados Unidos, por delante de ChatGPT, Gemini, Claude e Instagram, una señal temprana de que los usuarios podrían valorar tanto una IA que actúa como una que responde.¹ Meta afirma que el asistente puede investigar, rellenar formularios, realizar compras y reservas, y conectarse a servicios que incluyen correo electrónico, calendarios y Spotify, solicitando aprobación antes de acciones sensibles.²

Las primeras anécdotas han impulsado el impulso. Un usuario dijo que Muse encontró un seguro de coche equivalente que redujo $3,500 de la factura anual, compró la póliza y canceló la anterior en aproximadamente cinco minutos.² Otro dijo que encontró una chaqueta, aplicó códigos de descuento en tiempo real y completó la compra; estas historias son fundamentales para el argumento de Meta de que un agente puede aportar valor tangible, no solo una conversación ingeniosa.²

Pero la demostración también es la advertencia. A un agente lo bastante útil como para gestionar compras, correos electrónicos, calendarios y, eventualmente, llamadas telefónicas se le debe conceder una visión inusualmente íntima de la vida de una persona. Esa es una petición difícil para Meta, cuyo historial en privacidad y seguridad le ha dejado lo que un relato denomina un «formidable déficit de confianza».¹ Los límites del producto ya son visibles también: un usuario informó que Muse no podía resumir un video de entrenamiento guardado de Instagram porque solo veía el primer fotograma.²

Sin embargo, Meta está ampliando la apuesta. Zuckerberg dijo: «Muse para Mac ya está disponible», y añadió que funciona con aplicaciones, archivos, calendario, notas y mensajes, mientras los usuarios controlan a qué puede acceder.Mark Zuckerberg (finkd)³ Las descargas son un comienzo prometedor; ganarse el permiso para convertirse en un sustituto de los usuarios será la campaña más difícil.