Meta lanzó Muse como un agente personal de IA diseñado para hacer más que responder a indicaciones: investigar productos, rellenar formularios, hacer reservas, comprar, gestionar suscripciones y conectarse con servicios que incluyen correo electrónico, calendarios, Spotify e Instagram. Meta afirma que el agente recuerda preferencias y solicita aprobación antes de realizar acciones sensibles.¹

En aproximadamente una semana a 10 días, esa propuesta había llevado a Muse al número 1 entre las aplicaciones gratuitas para iPhone en Estados Unidos, por delante de ChatGPT, Gemini, Claude e Instagram. El ascenso es una victoria temprana para la creencia de Mark Zuckerberg de que Meta puede convertir la IA en un producto de consumo cotidiano mediante el diseño, la distribución y su red existente de usuarios.¹

Las primeras anécdotas han ayudado a alimentar el entusiasmo. Un usuario dijo que Muse encontró un seguro de automóvil equivalente que costaba 3.500 dólares menos al año, compró la póliza y canceló la anterior en unos cinco minutos. Otros dijeron que identificó un cargo recurrente pasado por alto o gestionó por mensaje de texto la cancelación y el reembolso de una entrada.²

Meta está ampliando ahora el alcance del agente. Zuckerberg dijo que Muse para Mac funciona con «aplicaciones, archivos, calendario, notas y mensajes», al tiempo que insistió en que los usuarios controlan su acceso.Mark Zuckerberg (finkd)³ También anunció conectores para desarrolladores, presentando un sistema en el que Muse lleva el navegador y la intención del usuario a servicios externos.Mark Zuckerberg (finkd)⁴

Ahí es también donde el riesgo se agudiza. Un agente realmente útil puede necesitar visibilidad sobre el correo electrónico, las compras, las cuentas financieras, los contactos e incluso las llamadas realizadas en nombre de un usuario. Los primeros usuarios ya han reportado limitaciones: uno dijo que Muse no podía resumir un video de entrenamiento de Instagram porque solo veía el primer fotograma. Los minoristas, por su parte, tienen incentivos para limitar los bots que convierten sus sitios en poco más que canales de pago.¹

Para Meta, la tensión central es clara. El impulso de Muse en el mercado masivo demuestra el atractivo de un asistente de IA que hace las cosas. Sin embargo, cada nuevo permiso pide a los usuarios que extiendan su confianza a una empresa que todavía arrastra un profundo lastre en materia de privacidad y seguridad, incluido un acuerdo reciente por acusaciones de que Facebook e Instagram fueron diseñados para volver adictos a los niños.²