Meta lanzó Muse el 8 de septiembre como un asistente de IA de propósito general diseñado para gestionar tareas de varios pasos en el correo electrónico, calendarios, pagos, restaurantes y compras. La aplicación alcanzó rápidamente el primer puesto de la lista de aplicaciones gratuitas de Apple en Estados Unidos, llevando ante una audiencia masiva su promesa de un agente que puede actuar, no solo responder.

Esa expansión se topó con las defensas de Amazon. Los usuarios que enviaron Muse al minorista comenzaron a recibir una advertencia de que el acceso continuado por parte de un agente de IA no autorizado infringía los términos de Amazon. Amazon pidió entonces a Meta que eliminara su mercado de Muse, afirmando que no había sido notificada con antelación ni había autorizado la actividad del servicio.

La objeción de Amazon va más allá de un bloqueo técnico de bots. La empresa afirma que Muse no se identifica, puede capturar y almacenar las credenciales de los clientes, y extrae información de las cuentas, acusaciones que plantean preguntas evidentes sobre los datos sensibles y quién gobierna la transacción. Su postura es que los agentes deben ser transparentes, permitir que los minoristas opten por no participar y crear un acuerdo comercial recíproco. «Las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes a otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participan o no», dijo un portavoz de Amazon.¹

Meta, por su parte, ha dicho que Muse no puede ver las contraseñas ni los datos de pago de los usuarios, y que las credenciales se almacenan de forma segura para que el agente pueda utilizarlas sin verlas. Por lo tanto, las dos empresas no se entienden: Amazon defiende el control sobre el acceso, la presentación de productos y los datos de los clientes; Meta promueve la comodidad delegada para los consumidores.

Amazon ya ha aplicado restricciones similares contra agentes vinculados a Perplexity, Google y OpenAI. Pero excluir a los asistentes también tiene un coste: a medida que más compradores usan IA para decidir y comprar, los minoristas corren el riesgo de poner una barrera ante el próximo gran flujo del comercio.