Meta lanzó Muse el 8 de septiembre como un asistente de IA de propósito general diseñado para realizar tareas de varios pasos, incluidas las compras. Rápidamente escaló hasta lo más alto de las listas de aplicaciones gratuitas en EE. UU., mientras Meta promovía una visión más cooperativa del comercio agéntico: Zuckerberg afirmó que Muse se estaba asociando con Shopify para hacer que “las compras y el pago sean más fáciles”, prometiendo más asociaciones.Mark Zuckerberg (finkd)¹

Ese impulso se topó con un muro menos de dos semanas después. El domingo por la noche, los usuarios de Muse que intentaban comprar en Amazon comenzaron a recibir un aviso contundente: “El acceso continuado por parte de un agente de IA no autorizado infringe las Condiciones de Uso de Amazon”.² Posteriormente, Amazon pidió a Meta que eliminara su marketplace de Muse, según los informes.³

El argumento de Amazon no es simplemente que no le guste el bot de un rival. La empresa afirma que no fue notificada de que Muse accedería a su tienda y que no autorizó que entrara en las cuentas de los clientes, extrajera datos ni procesara transacciones. Su preocupación es que un agente que no se identifica claramente puede capturar credenciales e información de cuentas, además de eludir la tienda personalizada de Amazon. “Las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes a otras empresas deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no”, dijo un portavoz de Amazon.⁴

Meta no respondió a las solicitudes de comentarios. Pero en el lanzamiento afirmó que Muse no puede ver contraseñas ni detalles de pago, y señaló que las credenciales se almacenan de forma segura para el uso del agente.³

La disputa también es una batalla por la influencia. Amazon cuenta con su propio asistente de compras basado en Alexa y, como lo expresó el consultor Chris Jones, el comercio agéntico plantea “una cuestión fundamental” sobre quién es dueño de la captación del cliente y quién simplemente cumple el pedido.⁴ Amazon también puede desconfiar de las consecuencias operativas: si una IA realiza una mala compra, el minorista y el vendedor tendrán que resolverlo.²

Por ahora, el resultado es claro: un agente personal de IA puede ser capaz de encontrar productos en toda la web, pero el marketplace más grande está haciendo valer su derecho a decidir si ese agente puede cruzar la puerta.