Meta lanzó Muse el 8 de septiembre como un asistente de propósito general diseñado para gestionar tareas de varios pasos, incluidas las compras. En una semana había alcanzado el primer puesto del ranking estadounidense de aplicaciones gratuitas de Apple, una señal temprana de entusiasmo por un agente que podía actuar en lugar de limitarse a responder preguntas.¹

La propuesta pública de Meta era la expansión, no el confinamiento. Mark Zuckerberg dijo que Muse se estaba asociando con Shopify para hacer que «las compras y el pago fueran más fáciles», prometiendo que los compradores encontrarían más y los comerciantes venderían más.Mark Zuckerberg (finkd)² Esa asociación subrayó el modelo que Meta parece querer: un agente que mueve a los consumidores entre tiendas y a través de las compras.

Amazon trazó una línea dura menos de dos semanas después del lanzamiento de Muse. Los usuarios que intentaban comprar a través del asistente comenzaron a ver una advertencia de que el acceso continuado de un «agente de IA no autorizado» infringía las condiciones de uso de Amazon. Amazon afirmó que no se le había informado de que Muse accedería a su marketplace y que no había autorizado que entrara en cuentas de clientes, extrajera datos o procesara transacciones.³

El argumento declarado del minorista se refiere a la transparencia y la seguridad. «Las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de los clientes a otras empresas deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no», dijo un portavoz de Amazon, al sostener que agentes como Muse tienen las mismas obligaciones que las aplicaciones de reparto y reserva de viajes.⁴ Amazon también advirtió que el agente no se identificaba, podía capturar o almacenar credenciales y podría eludir la personalización de la propia experiencia de compra de Amazon.⁴

El choque se produjo junto con un desafío de seguridad más perjudicial. El investigador Patrick Wardle reveló un día cero que, según dijo, podría permitir que aplicaciones locales o comandos de terminal tomaran el control de una cuenta de Muse. «Podemos manipular al agente y aprovechar sus privilegios para hacer lo que queramos», afirmó.⁵ Meta no respondió a las solicitudes de comentarios en los reportes, aunque ha dicho que Muse no puede ver contraseñas ni datos de pago.⁴

La medida de Amazon también puede ser una defensa comercial. Los agentes independientes amenazan con adueñarse del descubrimiento de productos y de la relación con el cliente, mientras que los minoristas se quedan para cumplir los pedidos, incluso cuando Amazon desarrolla sus propias herramientas de compra basadas en Alexa. Y el riesgo práctico sigue presente: si Muse realiza un pedido equivocado, Amazon aún puede enfrentar las consecuencias con el cliente y el proveedor.⁶