Una semana después de su lanzamiento, Muse de Meta ascendió al número 1 entre las aplicaciones gratuitas de la App Store de Apple en Estados Unidos, por delante de ChatGPT: un voto temprano a favor de una IA que hace más que mantener una conversación. Meta afirma que el agente puede investigar, completar formularios, comprar, reservar y conectarse a servicios que incluyen correo electrónico, calendarios, Spotify, Instagram y OpenTable, al tiempo que solicita aprobación antes de realizar acciones sensibles.¹

El atractivo inicial es sencillo: los usuarios quieren delegación, no otro cuadro de búsqueda. Un emprendedor afirmó que Muse encontró un seguro de automóvil equivalente que redujo su coste anual en 3.500 dólares, compró la nueva póliza y canceló la anterior en aproximadamente cinco minutos. Otro usuario dijo que encontró una chaqueta, aplicó códigos de descuento en tiempo real y completó la compra. Esas afirmaciones son llamativas, aunque siguen siendo ejemplos tempranos comunicados por usuarios, más que pruebas de un rendimiento consistente.¹

Meta está ampliando ahora esa ambición más allá del teléfono. Al anunciar Muse para Mac, Mark Zuckerberg dijo que el asistente funciona en «aplicaciones, archivos, calendario, notas y mensajes» y recalcó que «tú controlas a qué puede acceder».Mark Zuckerberg (finkd)² Esa promesa de control por parte del usuario va al núcleo del desafío del producto: un agente no puede ser muy útil sin ver una parte suficiente de la vida digital de una persona como para actuar en ella.

La empresa también está atrayendo a servicios externos. Zuckerberg dijo que los desarrolladores pueden crear conectores en los que proporcionan la API mientras Muse aporta «el agente, el navegador y el contexto de lo que la persona realmente quiere».Mark Zuckerberg (finkd)³ Para Meta, eso podría convertir una aplicación popular en una puerta de acceso al comercio y los servicios.

Pero la fricción ya es visible. Un usuario temprano dijo que Muse no pudo resumir un vídeo guardado de entrenamiento en Instagram porque solo veía el primer fotograma, a pesar de que Instagram es una propiedad de Meta. En términos más generales, los agentes necesitan precios e inventario precisos, mientras que minoristas como Amazon tienen incentivos para resistirse a bots que reducen sus sitios a poco más que canales de cumplimiento. La privacidad, los errores y los permisos no son cuestiones secundarias; son la prueba que Muse debe superar después de ganar la carrera de las descargas.¹