Historia
septiembre 25, 2026
Google permite que Gemini haga la llamada, pero lo mantiene con una correa corta
Google apuesta a que Gemini puede ahorrar a las personas la tediosa tarea de las llamadas al servicio de atención al cliente, al tiempo que reconoce que un agente de IA aún necesita una estrecha supervisión humana cuando las conversaciones se vuelven impredecibles.
El último experimento de Google lleva a Gemini de responder preguntas a realizar una tarea familiar y frustrante: hacer la llamada. Pero la empresa lo está desplegando con cautela, limitando el acceso mientras prueba si un agente puede lidiar con el desorden de las conversaciones reales.
La función, llamada Call for Me, sigue años de trabajo de Google en llamadas asistidas por IA. Herramientas anteriores podían filtrar llamadas, mapear menús telefónicos automatizados o esperar en línea; la función Ask for Me del año pasado permitía a Gemini contactar a empresas para obtener información como precios y servicios. La nueva versión está diseñada para ir más allá, permitiendo al asistente actuar en nombre de un usuario en una gama más amplia de intercambios.1
Inicialmente, el experimento está disponible solo para propietarios estadounidenses de Pixel 11 con una suscripción a Gemini y la versión beta de la aplicación Teléfono de Google. Gemini realizará llamadas usando el propio número del cliente, se presentará ante la empresa, recorrerá los menús automatizados y esperará en línea. Los usuarios pueden ver una transcripción en directo e intervenir en cualquier momento.1
Google afirma que el agente puede abordar tareas que a menudo consumen tiempo pero requieren poca creatividad: comprobar si una tienda tiene un artículo en existencias, reservar una mesa en un restaurante, reprogramar una cita o pedir a una empresa que reserve mercancía. Fundamentalmente, también puede transmitir información personal que el usuario haya aprobado, ampliando lo que puede lograr durante la llamada.1
Esa promesa viene con una correa notablemente corta. Google afirma que está empezando a pequeña escala porque «las conversaciones del mundo real tienen matices», un reconocimiento de que las llamadas telefónicas pueden depender de solicitudes poco claras, preguntas inesperadas y del criterio de la persona al otro lado de la línea.1 Por tanto, Call for Me es menos una declaración de que la IA ha dominado el teléfono que una prueba controlada de si puede gestionar de forma fiable la espera, la navegación por menús y la negociación rutinaria que los humanos preferirían evitar.