La propuesta de Samsung para sus frigoríficos inteligentes se basa en la comodidad: un centro doméstico con pantalla pensado para ayudar a gestionar los alimentos, los electrodomésticos y las tareas diarias. Pero, a medida que se acercaba Chuseok, algunos propietarios de frigoríficos Bespoke AI de 4 puertas dijeron que esa promesa se convirtió en un problema mucho más básico: mantener los alimentos fríos.¹

El martes y el miércoles, los clientes llenaron la comunidad en línea de Samsung con informes de que una actualización de firmware de SmartThings había dejado los frigoríficos sin conexión. Describieron luces internas apagadas, pantallas que no funcionaban y sistemas de refrigeración y congelación que habían dejado de operar. Un propietario dijo: «Samsung me dijo que actualizara, así que lo hice, pero se averió», y añadió que la carne y otros alimentos estaban a punto de echarse a perder.¹

El momento agravó el enojo. Chuseok, la principal festividad de la cosecha de Corea, comenzó el jueves y suele celebrarse preparando alimentos para las ceremonias de homenaje a los antepasados. Un cliente dijo que un proveedor de servicio no podía reparar la unidad hasta el 1 de octubre y se quejó de que los ingredientes para la festividad se estaban «echando a perder y derritiendo». La respuesta reportada —que una acción rápida era imposible porque el personal se había ido a casa— convirtió una falla técnica en una prueba de la atención al cliente de Samsung.¹

El moderador del foro de Samsung reconoció el problema el miércoles y dijo que se había producido un error durante las pruebas de una actualización de software para frigoríficos el 22 de septiembre, y que algunos clientes habían visto comportamientos anormales de energía y pantalla. La empresa afirmó que estaba tomando «medidas de emergencia como máxima prioridad» y que trataría de evitar pérdidas para los clientes durante el período festivo.¹

El episodio expone la tensión inherente a los electrodomésticos conectados. Samsung ha sostenido que las pantallas y los dispositivos vinculados ahorran tiempo al funcionar como un centro de control central. Sin embargo, para los propietarios que afrontaban frigoríficos calientes durante una festividad, la pregunta inmediata no era qué podía coordinar un frigorífico inteligente, sino cuándo volvería a funcionar y quién pagaría por lo que había arruinado.¹