Google está llevando Gemini aún más lejos en las llamadas telefónicas, no solo para filtrarlas o ayudar, sino para actuar. Su nueva función experimental, Call for Me, permitirá que la IA llame a negocios, avance por menús automatizados, espere en línea y lleve a cabo la conversación por un usuario.

El lanzamiento comienza de forma limitada: propietarios estadounidenses de Pixel 11 que pagan una suscripción a Gemini y utilizan la versión beta de la aplicación Phone de Google. Google afirma que las llamadas saldrán del propio número del cliente y que Gemini podrá usar datos personales solo después de que el usuario los apruebe. La empresa dice que los usuarios pueden seguir una transcripción en directo y tomar el control en cualquier momento.¹

La idea es una escalada del esfuerzo de larga data de Google por hacer que los teléfonos sean menos dolorosos. Años después de la muy comentada demostración de Google Assistant para reservar una cita en un salón, la empresa presentó Ask for Me para solicitar información como precios y servicios. Los usuarios de Pixel también han contado con Hold for Me, Talk to a Live Rep y Direct My Call, herramientas diseñadas para sobrevivir a la música de espera y a los laberínticos menús IVR.

Call for Me va más allá al prometer completar gestiones más complejas: comprobar si una tienda tiene un artículo, reservar una mesa en un restaurante, reprogramar una cita o pedir a un negocio que reserve productos. Para los usuarios, el atractivo es evidente: externalizar el tiempo muerto y las explicaciones repetitivas.

Pero Google está presentando el lanzamiento como un experimento, no como un sustituto terminado del juicio humano. Dice que empieza a pequeña escala porque «las conversaciones del mundo real tienen matices», una salvedad que subraya la tensión central: Gemini puede eliminar la pesadez de una llamada, pero el usuario sigue siendo responsable de lo que se dice y de cuándo debe volver a intervenir.¹