Meses después de que Walmart dijera que implementaría etiquetas digitales para estanterías en todas las tiendas de Estados Unidos antes de fin de año, el gigante minorista se enfrentó a una pregunta previsible: ¿la tecnología facilitaría cobrar precios distintos a distintos clientes?¹

La preocupación se basa en lo que las etiquetas pueden hacer. Las pantallas electrónicas pueden actualizar los precios mucho más rápido que las etiquetas de papel, alimentando la inquietud por los precios dinámicos —cambios impulsados por la demanda, los competidores o los datos a nivel de cliente—. Los reguladores también han comenzado a actuar contra esto último: la Comisión Federal de Comercio está desarrollando una política sobre precios personalizados, mientras que Nueva York exige revelar los precios algorítmicos y varios estados han intentado prohibir que los minoristas utilicen datos personales para fijar precios.¹

La respuesta de Walmart, expresada por el CEO John Furner en una carta a los clientes, es una línea en la arena inusualmente explícita. «Tus ingresos, historial de compras, urgencia o lo que creamos que podrías pagar no cambiarán el precio», dijo Furner.¹ Añadió que una tarde calurosa, una necesidad de última hora de un artículo o una conversación con el asistente de IA Sparky de Walmart no se convertirían en motivos para una factura más alta.¹

La empresa afirma que las etiquetas están destinadas a ahorrar tiempo a los empleados, no a permitir cambios de precios personalizados. Walmart reiteró que no está utilizando información como los ingresos, el historial de compras o la disposición de un comprador a pagar para fijar precios, y afirma que no lo hará en el futuro.²

Esa distinción es el núcleo del mensaje de Walmart. Las herramientas digitales de fijación de precios pueden facilitar los ajustes de precios, pero la empresa promete a los clientes que el precio mostrado no se ajustará según quién esté frente al estante.