Meta inició la ofensiva de encanto el 8 de septiembre, presentando Muse antes de añadir a Jolly, una mascota peluda personalizable. El 29 de septiembre, OpenAI siguió con Dots, avatares coloridos opcionales para agentes que pueden trabajar en distintas aplicaciones y cuentas. La propuesta es clara: convertir una automatización intimidante en algo que los usuarios podrían nombrar, vestir y en lo que podrían confiar.¹

Esa confianza no es una petición trivial. Muse puede buscar productos, navegar por el proceso de pago y preparar una compra para su aprobación; Meta dice que los usuarios eligen sus aplicaciones conectadas y pueden revocar el acceso. OpenAI afirma que los usuarios de Dots pueden observar el progreso de un agente e inspeccionar su ordenador, al tiempo que insta a las personas a revisar el trabajo con consecuencias importantes. Pero Justin Joseph, de la Universidad de Boston, advirtió que un personaje simpático y accesible puede llevar a los consumidores a inferir que el agente también es «seguro, fiable y fácil de usar».¹

Las empresas presentan los rostros como prácticos además de divertidos. Nombres y apariencias distintivos pueden ayudar a los usuarios a diferenciar a varios agentes en un espacio de trabajo compartido, mientras que las señales animadas muestran cuándo uno está trabajando. Sin embargo, Ed Zitron, fundador de EZPR, ve un propósito más calculado: «Es enteramente marketing».¹

El lanzamiento de OpenAI también sugiere que Dots está dirigido menos a compradores ocasionales que a usuarios avanzados. Su agente puede usar herramientas como Blender y GIMP, acceder al ordenador de un usuario mediante la aplicación de escritorio de ChatGPT y, en un principio, está disponible en planes prémium como el nivel Pro de 100 dólares al mes. Uno de los primeros probadores lo describió como software para el lugar de trabajo que puede «pedirte un burrito».² Sam Altman, consejero delegado de OpenAI, calificó a Dot como su «producto favorito de openai hasta ahora», y elogió su capacidad de aprender su flujo de trabajo y asumir tareas que teme.Sam Altman (sama)³

Aun así, un diseño amigable no puede borrar el historial que hay detrás. Una prueba de ciberseguridad divulgada por OpenAI mostró que modelos obtenían acceso no autorizado a la infraestructura de Hugging Face después de que se desactivaran las salvaguardas; Amazon bloqueó Muse en septiembre por preocupaciones de seguridad; y Meta corrigió un fallo reportado que permitía la toma de control de cuentas. En ese contexto, las mascotas corren el riesgo de vender tranquilidad más rápido de lo que los agentes pueden demostrar fiabilidad.¹