Historia
20 de oct de 2026
Yelp quiere que la IA haga la llamada al restaurante que preferirías evitar
Yelp apuesta a que los comensales recibirán con agrado que un asistente de IA se encargue de la pequeña fricción de llamar con antelación, mientras que a los restaurantes y negocios de servicios se les ofrecen herramientas para automatizar el otro lado de las conversaciones con los clientes.
Yelp está trasladando su estrategia de IA de ayudar a las personas a decidir dónde comer a encargarse de una de las tareas más habituales al salir a cenar: llamar al restaurante.
Después de que una ola de productos de asistentes personales comenzara a realizar llamadas para soporte y citas, Yelp presentó el año pasado un producto de voz centrado en restaurantes para empresas. Ahora está extendiendo esa automatización a los consumidores con Check for Me, una función que se lanza en iOS como parte de su actualización de otoño.1
En la página de Yelp de un restaurante, el usuario introduce el tamaño del grupo y su número de teléfono. El agente de voz con IA de Yelp llama entonces para preguntar por la espera y envía el resultado por mensaje de texto, lo que permite al comensal decidir si vale la pena desplazarse. La propuesta es sencilla: ahorrar a los clientes la llamada sin perder la información que las aplicaciones de reserva a menudo no pueden proporcionar.
Pero la función también apunta a un futuro más complicado. Yelp ya ha equipado a restaurantes y proveedores de servicios con IA de voz, lo que plantea la posibilidad de que el agente de un cliente termine hablando con el agente de un restaurante, una conversación que, como reconoce el lanzamiento de Yelp, podría fallar.2
La empresa está convirtiendo simultáneamente su asistente para consumidores en una pieza más central del proceso de planificación de comidas. Su integración con OpenTable permite a los usuarios reservar sin salir de Yelp, mientras que el asistente recordará preferencias de chats anteriores, conservará 30 días de historial de chat y aceptará recordatorios recurrentes. Yelp también está ampliando las listas editables y compartibles «Been Here» y «Want to Go», con recomendaciones semanales basadas en lugares guardados y clasificaciones previstas para el próximo mes.2
Para las empresas, la misma automatización llega como un producto de pago. Smart Lead Reply, con un precio de 30 dólares al mes, puede responder a las consultas de los clientes y calificar clientes potenciales de acuerdo con las reglas establecidas por el propietario. La apuesta de Yelp es que la IA puede agilizar ambos extremos del intercambio, aunque sus llamadas a restaurantes también podrían poner a prueba cuánto confían los comensales y los operadores en una máquina para que hable por ellos.