Durante años, los huéspedes de Airbnb se han quejado de un ritual familiar del último día: pagar una tarifa de limpieza y luego recibir la orden de fregar los platos, quitar la ropa de cama, poner una lavadora o sacar la basura. La última política de la empresa es una respuesta directa a ese resentimiento, aunque ha reabierto una disputa sobre quién debe asumir el trabajo de preparar un alquiler para el siguiente huésped.¹

Las normas se aplican a las reservas hechas a partir del 20 de noviembre. Los anfitriones ya no podrán exigir a los huéspedes que laven y guarden los platos, retiren la ropa de cama, pongan lavadoras ni saquen la basura de la propiedad. Aún podrán pedir pasos más ligeros, como dejar los platos usados en el fregadero, reunir las toallas o separar la basura en cubos interiores.¹

Airbnb también está haciendo que esas exigencias sean más difíciles de ocultar. Una nueva sección de “normas y solicitudes” las mostrará de forma más destacada en los anuncios, con una advertencia para los anuncios que mantengan solicitudes de limpieza después de que la política entre en vigor. Los anfitriones no pueden eludir las restricciones mediante mensajes privados ni avisos dentro de la propiedad.¹

Para los viajeros, el cambio aborda una queja de larga data: la sensación de que se les cobra por la limpieza mientras la hacen ellos mismos. Airbnb ya se había enfrentado al escrutinio por la transparencia de las tarifas; en mayo de 2025 comenzó a mostrar por defecto los precios totales, incluidas las tarifas pero sin impuestos, en los resultados de búsqueda de todo el mundo. Más de 260.000 anfitriones habían reducido o eliminado las tarifas de limpieza en 2023, dijo la empresa.²

Pero algunos anfitriones no ven protección al consumidor, sino un impulso hacia un modelo hotelero que ignora las realidades de las viviendas privadas. Un usuario del foro sostuvo que «se da a los huéspedes total libertad para ser perezosos mientras los anfitriones asumen el riesgo», y advirtió que perder la posibilidad de solicitar una limpieza básica podría llevarlo a abandonar Airbnb después de 12 años.²

La política deja excepciones limitadas: los anfitriones pueden pedir a los huéspedes que ahorren agua durante las sequías o que usen recipientes a prueba de animales en zonas de osos. Aun así, el acuerdo central ha cambiado. Airbnb apuesta a que menos listas de tareas atraerán a los huéspedes; los anfitriones deben decidir si esa comodidad vale la carga adicional.¹