Historia
22 de oct de 2026
Los 10 millones de usuarios de Muse dan una victoria a Meta, pero la confianza sigue siendo el precio
Meta presenta la rápida adopción de Muse como prueba de que su apuesta por la IA está logrando una verdadera tracción comercial, mientras que los datos de mercado apuntan a la fuerza de su maquinaria promocional. Los analistas ven un acuerdo más frágil por delante: la utilidad puede conquistar usuarios, pero la confianza determinará qué parte de sus vidas permiten que gestione el agente.
Muse se lanzó en septiembre como el agente personal de IA de Meta, con la promesa de encargarse de tareas como correos electrónicos, reservas de viaje y compras. En sus primeros 40 días, registró 10,9 millones de descargas —10,2 millones de ellas en EE. UU.—, lo que la sitúa en un reducido grupo de aplicaciones que alcanzan esa cifra tan rápidamente.1
La aceleración no fue totalmente orgánica. Sensor Tower afirmó que Meta había destinado el 39 % de su gasto publicitario de octubre a Muse, mientras la empresa utilizaba su enorme familia de aplicaciones, con 3.600 millones de usuarios activos diarios, para presentar el nuevo asistente a potenciales clientes.1 Aun así, las cifras iniciales de interacción ofrecen a Meta más que una victoria de marketing: Muse alcanzó 2,5 millones de usuarios activos diarios el 16 de octubre, y su retención en EE. UU. superó a la de ChatGPT, Claude y Grok durante las dos primeras semanas.1
En la llamada de resultados del tercer trimestre del miércoles, Mark Zuckerberg presentó ese alcance como el inicio de un negocio. Meta dijo que más de 10 millones de personas en EE. UU. y Canadá habían configurado un agente Muse, y que alrededor de una cuarta parte lo usaba en un día determinado.2 Las compras se han convertido en el principal caso de prueba: más de una cuarta parte de los compradores activos realizaban compras con un promedio superior a los 200 dólares. Zuckerberg dijo que Plaid no había observado una actividad comparable a través de su conector «en ningún otro servicio antes».2
El plan de Meta es mantener Muse gratis para la mayoría de las personas, cobrar una comisión del comercio y, con el tiempo, cobrar a los usuarios avanzados. También quiere incorporar Muse a las gafas inteligentes el próximo mes e imagina una «red Muse» en la que los agentes interactúen con amigos, familiares y empresas.2
Esa visión exige un acceso más profundo a correos electrónicos, calendarios y conexiones financieras, y devuelve al primer plano la antigua debilidad de Meta. La analista de Forrester Kate Winick dijo: «Cuanta más información tenga Muse, más eficaz puede ser, y la confianza general en Meta sigue siendo baja».3 La advertencia llegó cuando un juez de Nuevo México ordenó a Meta pagar 25.000 millones de dólares por acusaciones que incluyen haber engañado a los usuarios sobre el manejo de datos. Meta ha ganado la carrera de las descargas; ganarse el permiso para convertirse en un asistente personal constante es el próximo y más duro desafío.3