Meta lanzó su agente personal de IA, Muse, en septiembre, limitándolo inicialmente a Estados Unidos y Canadá. Rápidamente alcanzó los primeros puestos de las listas de aplicaciones, impulsado por la vasta red de distribución de Meta y una considerable campaña publicitaria: Sensor Tower descubrió que 10,2 millones de las 10,9 millones de descargas de Muse en sus primeros 40 días procedían de Estados Unidos.¹

A mediados de octubre, la aplicación había alcanzado 2,5 millones de usuarios activos diarios. Su retención inicial también superó a la de las aplicaciones de IA rivales: el 30% de los usuarios estadounidenses regresó después de siete días y el 23% después de 14, frente a los promedios de las rivales del 19% y el 16%. Pero los mismos datos subrayan la incertidumbre central: atraer usuarios no es lo mismo que hacer indispensable a un agente de IA.¹

En la llamada de resultados del tercer trimestre de Meta, Mark Zuckerberg dijo que más de 10 millones de personas habían configurado un agente Muse. Cerca de una cuarta parte lo usa a diario, mientras que más de una cuarta parte de los usuarios que compran realizan adquisiciones con un promedio superior a 200 dólares. Meta planea mantener Muse mayoritariamente gratuito y quedarse con una parte de las transacciones, apostando a que el comercio liderado por agentes puede convertirse en una fuente de ingresos mucho mayor.²

La visión más amplia de Zuckerberg es una red en la que los agentes de las personas realizan transacciones con empresas y entre sí. «No se trata solo de navegar al sitio web de esa empresa; se trata de hablar con su agente», dijo.² La directora financiera Susan Li describió el ajuste como inevitable: «Los agentes van a ser una parte importante de cómo evoluciona la realidad, y todos simplemente tendrán que adaptarse».³

Esa certeza choca con el flanco más débil de Meta. Los informes citados por los críticos incluyen supuestas filtraciones de conversaciones privadas y un caso en el que un agente presuntamente envió a un desconocido a la casa de un usuario durante una operación de Marketplace. Un juez de Nuevo México también ordenó a Meta pagar 25.000 millones de dólares por conclusiones relacionadas con el manejo de datos y la desinformación. Kate Winick, de Forrester, calificó la confianza de los consumidores como la variable clave: «Cuanta más información tenga Muse, más eficaz puede ser, y la confianza general en Meta sigue siendo baja».⁴

Hay una segunda limitación: la capacidad de cómputo. Zuckerberg dijo que Muse aún no se ha lanzado globalmente porque es costoso de operar, mientras que Meta espera mejorar la eficiencia de costos en más de diez veces el próximo año. Las descargas son reales; la cuestión más importante sigue siendo si Meta puede convertirlas en una infraestructura diaria confiable y asequible.³