Durante años, los huéspedes de Airbnb se han quejado de un incómodo ritual al hacer el check-out: pagar una tarifa de limpieza y luego quitar las sábanas de las camas, poner lavadoras, lavar los platos y sacar la basura. La nueva política de normas de la casa de la empresa está diseñada para poner fin a las versiones más exigentes de ese acuerdo.¹

A partir de las reservas realizadas el 20 de noviembre o después de esa fecha, los anfitriones ya no podrán exigir tareas que requieran un tiempo o esfuerzo considerables, o que normalmente corresponderían a un profesional de la limpieza. No se podrá ordenar a los huéspedes que laven y guarden los platos, retiren la ropa de cama, pongan una lavadora ni saquen la basura de la propiedad. Aún se les podrá pedir que dejen los platos usados en el fregadero, reúnan las toallas, separen el reciclaje o apaguen los servicios al irse.¹

Airbnb también está haciendo que estas solicitudes sean más difíciles de pasar por alto. Los anuncios incluirán una sección más visible de «normas y solicitudes», y los anfitriones que mantengan exigencias de tareas después de que entre en vigor la política podrían recibir una advertencia de «incluye solicitudes de limpieza». La empresa afirma que los anfitriones no pueden eludir las restricciones mediante mensajes privados o carteles en la propiedad.¹

El cambio se produce tras una mayor presión por los cargos de limpieza y los precios opacos. Airbnb afirmó que más de 260.000 anfitriones habían reducido o eliminado las tarifas de limpieza en 2023; en mayo de 2025, comenzó a mostrar por defecto en todo el mundo los precios totales con las tarifas incluidas, aunque sin impuestos.²

Pero la política ha agudizado una división en lugar de resolverla. Los huéspedes ven las normas como una corrección justa de un sistema que les cobraba por la limpieza mientras les pedía que la hicieran. Algunos anfitriones sostienen que esas pequeñas tareas protegen la higiene y hacen posibles los cambios rápidos entre huéspedes en viviendas, no hoteles. Un anfitrión calificó el cambio como una invitación para que los huéspedes sean «perezosos mientras los anfitriones asumen el riesgo», y advirtió que eliminar las expectativas de cooperación podría llevarlos a abandonar la plataforma.²

Airbnb ha dejado margen para excepciones prácticas, incluida la eliminación de basura a prueba de osos y las solicitudes de conservación de agua durante las sequías. Sin embargo, el mensaje central es claro: una estancia de alquiler todavía puede requerir cortesía, pero no puede convertir a los huéspedes en el equipo de limpieza.¹