Muse se lanzó en septiembre en Estados Unidos y Canadá con una ventaja inusualmente contundente: la vasta red de distribución de Meta y una importante campaña publicitaria. Sensor Tower registró 10,9 millones de descargas en sus primeros 40 días, incluidas 10,2 millones en Estados Unidos, un umbral que solo otras 11 aplicaciones alcanzaron en ese periodo. Según se informa, Meta destinó el 39 % de su gasto publicitario de octubre a Muse, mientras que la retención inicial también superó a la de aplicaciones rivales de IA.¹

Para el 16 de octubre, los usuarios activos diarios habían alcanzado los 2,5 millones. Una semana después, Mark Zuckerberg dijo a los inversores que más de 10 millones de personas habían configurado agentes de Muse, y aproximadamente una cuarta parte los utilizaba cada día. El comportamiento inicial más relevante no fue la gestión del correo electrónico o del calendario, sino las compras: Zuckerberg afirmó que la compra media superaba los 200 dólares y que Meta tuvo que pedir a Stripe que elevara los límites de crédito después de que los volúmenes de transacciones superaran las expectativas.²

Eso le da a Meta un claro argumento comercial. Planea mantener Muse ampliamente gratuito, cobrar por un uso más intensivo de los modelos y llevarse una comisión cuando el agente complete ventas. La ambición mayor de Zuckerberg es una «red Muse», en la que los agentes de los consumidores traten directamente con agentes empresariales en vez de navegar por sitios web; un sistema que, según Meta, en última instancia podría generar más ingresos por usuario que Facebook e Instagram.³

Pero la velocidad del lanzamiento ha agudizado las objeciones. Los minoristas podrían resistirse a ceder a Meta la relación con el cliente y el descubrimiento de productos; mientras tanto, se pide a los consumidores que concedan a un agente acceso a servicios sensibles. Kate Winick, de Forrester, calificó la confianza como la principal incógnita, y sostuvo que Muse se vuelve más útil a medida que obtiene más información, aun cuando «la confianza general en Meta sigue siendo baja».⁴

La presión financiera es igual de evidente. Meta espera entre 135.000 y 145.000 millones de dólares en gasto anual de capital, mientras que Muse sigue siendo demasiado intensivo en computación para un despliegue global. Zuckerberg afirma que la empresa debe mejorar la eficiencia de costes en más de diez veces el próximo año. La apuesta es que la comodidad superará esas fricciones antes de que lo haga la factura del futuro de la IA.⁵