Walmart avanza para poner agentes de IA en el carrito de compras en lugar de dejarlos ante la puerta digital. El próximo mes, los clientes podrán conectar agentes aprobados a Walmart y Sam’s Club mediante un Agent Gateway, manteniendo el control a través de aprobaciones de transacciones, límites de gasto y un interruptor de apagado.¹

El contraste con Amazon es marcado. Amazon ha bloqueado recientemente al agente de compras de Perplexity y al asistente Muse de Meta, sumándose a sitios de viajes y reservas que han optado por mantener las herramientas autónomas fuera de sus plataformas. Walmart, en cambio, ya ha trabajado con Muse y se ha integrado con herramientas como ChatGPT y Gemini; su director ejecutivo, John Furner, ha presentado el nuevo sistema como una preparación para que los agentes se vuelvan convencionales.²

La propuesta de Walmart no es una autonomía sin restricciones. Cada agente recibirá un Perfil de Agente dedicado, creado cuando se vincule a una cuenta de Walmart. Los compradores pueden exigir aprobación para cada compra o permitir pedidos dentro de un presupuesto preestablecido, luego revisar por separado las compras realizadas por agentes y eliminar el perfil cuando lo deseen. No será necesaria una suscripción a Walmart+.²

Detrás del servicio hay una pasarela basada en MCP diseñada para permitir que los agentes busquen inventario y completen compras sin entregar el historial completo de compras ni los datos de pago de un cliente. Walmart afirma que los agentes solo podrán acceder a los datos necesarios para una tarea, no podrán modificar los métodos de pago y no deberán actuar más allá de la intención del comprador; aquellos que incumplan las normas serán bloqueados.¹

Esa fórmula —acceso acompañado de salvaguardas— responde a la preocupación central de los consumidores: ¿qué ocurre cuando un agente se equivoca? Walmart afirma que su proceso normal de devoluciones se aplicará incluso cuando un agente falle.² Para los defensores, la comodidad ya es el principal atractivo. Elon Musk, al reaccionar a un relato de Grok encargando relojes infantiles a partir de una indicación de texto, escribió: «Es así de fácil».Elon Musk (elonmusk)³

La apuesta de Walmart es que la facilidad solo triunfará si los clientes conservan la última palabra.