Historia
25 de oct de 2026
Walmart da la bienvenida a los compradores con IA mientras Amazon les cierra el paso
Walmart apuesta a que los agentes de IA pueden convertirse en asistentes de compras útiles si los clientes conservan la última palabra, mientras que la respuesta de Amazon sugiere que la misma tecnología sigue considerándose una amenaza para el control de las plataformas. La división se está convirtiendo rápidamente en una prueba de si el comercio agéntico crece mediante acceso abierto o puertas cerradas.
El próximo paso de Walmart en el comercio minorista en línea es permitir la entrada de agentes de IA a la tienda, pero solo por una puerta principal estrictamente controlada. El minorista afirmó que su nuevo Agent Gateway permitirá a los agentes aprobados buscar en su inventario y comprar artículos para los clientes, y también se prevé compatibilidad con Sam’s Club.1
El Gateway utiliza el Model Context Protocol, un estándar diseñado para conectar sistemas de IA con herramientas y servicios externos. En lugar de entregar a un agente el historial completo de la cuenta de un comprador, Walmart afirma que puede ayudar al agente a identificar compras habituales — como una marca de pan o leche de siempre — sin exponer información personal más amplia.1
La propuesta para el consumidor es el control. A partir del próximo mes, los compradores crearán Agent Profiles separados para cada servicio de IA, revisarán esas compras por separado de las suyas, exigirán aprobación para cada transacción o autorizarán gastos hasta un límite elegido. Los perfiles pueden eliminarse, y los agentes que infrinjan las reglas de Walmart pueden ser bloqueados.2
Esas reglas trazan una línea clara: los agentes «no deben realizar acciones más allá de lo que pretende el comprador», no pueden modificar los métodos de pago y solo pueden acceder a los datos necesarios para la tarea.1 Walmart también afirma que su proceso habitual de devoluciones se aplicará cuando un agente se equivoque en una compra, una garantía importante para los compradores recelosos de otorgar poder de compra al software.2
El lanzamiento se produce en medio de una disputa más amplia sobre quién controla el comercio impulsado por IA. Amazon ha tomado medidas para bloquear agentes de compras, incluida la herramienta de Perplexity y el asistente Muse de Meta, mientras que Walmart ya se ha asociado con Muse y se ha integrado con servicios como ChatGPT y Gemini.2
El argumento de la conveniencia ya se promociona en el mundo de la IA. Elon Musk respondió: «Es así de fácil», a un relato sobre Grok encargando dos relojes Garmin para niños a partir de un solo mensaje de texto.
3 La apuesta de Walmart es que esa facilidad puede escalar, siempre que los clientes, y no los agentes, sigan teniendo el control.