El iPhone Duo llegó a las tiendas el viernes con el habitual entusiasmo de los lanzamientos de Apple, largas esperas de preventa y un precio inicial de 1.999 dólares. Sin embargo, en cuestión de horas, algunos primeros compradores informaron de la misma inquietante secuencia: resistencia en la bisagra, un chasquido audible y luego líneas brillantes que se extendían por el panel OLED interno.

Un propietario australiano dijo que el teléfono se había abierto menos de 20 veces antes de romperse a lo largo de la bisagra. «Mientras seguía abriéndolo, escuché un chasquido audible y la pantalla se rompió justo a lo largo de la bisagra», escribió el cliente, y añadió que una Apple Store cambió el dispositivo de inmediato.¹

Durante el fin de semana, los reportes se multiplicaron en foros y redes sociales. El daño parecía concentrarse en una zona similar cerca de la bisagra, con líneas que se extendían por el lado derecho de la pantalla. Los analistas advirtieron que los reportes en línea no establecen la magnitud de un defecto —y algunas imágenes que circulan en línea son falsas—, pero el patrón fue lo suficientemente grave como para provocar una respuesta de desmontaje por parte de iFixit.²

Para el lunes, Apple había reconocido públicamente el problema. La empresa dijo que conocía «un problema que afecta a la pantalla interna» de «un pequeño número» de unidades Duo y dirigió a los propietarios afectados a AppleCare para obtener reemplazos.³ Apple también subrayó que, por lo demás, la respuesta inicial de los usuarios había sido positiva y que los desarrolladores estaban actualizando las aplicaciones para el nuevo formato.

Los especialistas en reparación ofrecen una interpretación menos tranquilizadora. iFixit dijo que los reportes describen habitualmente que los usuarios escuchan «un crujido» al plegar o desplegar el teléfono, e identificó una zona donde cambia la geometría de la bisagra cerca del punto de daño.² Su teoría más amplia es que una sección de soporte estrechada puede desalinearse y presionar la pantalla flexible; el YouTuber CuriousHagi encontró por separado un eslabón central de la bisagra más delgado que se rompió en una muesca y mostró marcas donde podría haberse enganchado contra una placa de soporte.⁴

Eso sigue siendo una teoría, no el diagnóstico de Apple. Pero para los compradores fuera de garantía, lo que está en juego es evidente: Apple fija la reparación de la pantalla interna en 999 dólares —aproximadamente la mitad del precio del teléfono—, mientras el primer plegable de la compañía afronta la vieja prueba de los teléfonos plegables: si la precisión puede sobrevivir al uso cotidiano.²