Antes de la avalancha de compras navideñas, Amazon ha ampliado Alexa con más de 100 acciones relacionadas con las compras, llevando al asistente de voz más profundamente a los mecanismos poco glamorosos pero importantes de comprar en línea.¹

Las nuevas herramientas permiten a los clientes crear, ver y editar listas de compras, incluido el registro de listas a través de Alexa. También pueden modificar pedidos recurrentes —por ejemplo, cambiar una entrega de cada mes a cada tres meses— sin navegar por los menús habituales de Amazon.¹

Amazon también está dando a Alexa un papel después de la compra. Los usuarios pueden actualizar las instrucciones de entrega, cambiar una dirección, añadir detalles para dejar el paquete y hacer preguntas sobre las suscripciones de Prime o Audible, la facturación y los problemas de pago.¹

El lanzamiento sigue a una iniciativa más amplia de compras con IA este año, que incluye un asistente de compras y notificaciones sobre nuevos productos y ofertas. Amazon afirma que el uso de sus funciones agénticas se ha multiplicado por ocho desde el comienzo del año, mientras que más de 400 millones de consumidores han usado Alexa para comprar durante los últimos 12 meses.¹

La propuesta de la empresa es la comodidad: menos toques para gestionar pedidos rutinarios y problemas de cuenta. Pero la expansión también hace que Alexa sea menos una herramienta para realizar un pedido ocasional y más un intermediario para suscripciones, entregas y pagos, justo cuando el gasto navideño somete esas tareas a una mayor presión.

[1] Amazon actualiza Alexa para ayudarte a gestionar listas de compras y suscripciones, y actualizar instrucciones de entrega — “Amazon ha añadido más de 100 nuevas capacidades relacionadas con las compras a Alexa.”