El último esfuerzo de OpenAI por incorporar empresas a ChatGPT llega después de que un experimento anterior, más transaccional, tropezara. La compañía había intentado convertir el chatbot en un destino de comercio electrónico donde los usuarios pudieran comprar productos directamente, incluso mediante una función de carrito de pago; ese proyecto basado en comisiones fue retirado en marzo tras no lograr despegar.¹

Ahora, OpenAI está tomando una ruta diferente: ayudar a las empresas a dar forma a la información que los usuarios encuentran antes de tomar cualquier decisión de compra. En el lanzamiento beta del martes, presentó Empresas en ChatGPT, centrado en un Centro Empresarial donde las firmas elegibles pueden reclamar y verificar perfiles, actualizar datos esenciales y añadir catálogos de productos con precios y disponibilidad.²

OpenAI afirma que la escala de la oportunidad es considerable y describe la función como una manera para que las empresas lleguen a los 1.200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana. Su argumento es que datos mejores, proporcionados por las empresas, pueden hacer que la investigación de productos sea más precisa y actualizada, no simplemente convertir el chat en otro canal publicitario.²

El componente más ambicioso es el Agente Empresarial. Las empresas elegibles de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos pueden crear un agente para responder preguntas de seguimiento sobre sus ofertas. OpenAI afirma que esas conversaciones estarán claramente etiquetadas, separadas del hilo original de ChatGPT del usuario y de la respuesta independiente del modelo; las empresas también podrán patrocinar agentes como destinos para los anuncios de ChatGPT.²

La compañía también está proporcionando a las firmas análisis limitados: menciones, clics en sitios web, visualizaciones de perfiles y temas generales de descubrimiento. Pero OpenAI traza una línea clara en torno a los chats individuales, al afirmar que no comparte las conversaciones de los usuarios ni los intercambios con Agentes Empresariales con las empresas, y que solo proporciona resultados agregados una vez que se alcanzan los umbrales de interacción.²

Esa arquitectura hace que el lanzamiento parezca menos el sistema abandonado de pago dentro del chat y más una apuesta por replicar el papel que Google ha desempeñado durante mucho tiempo: el lugar al que la gente acude para comprender a las empresas antes de comprar. Sigue sin respuesta la cuestión de si ChatGPT puede convertir ese papel de descubrimiento en un ecosistema comercial duradero.¹

El presidente de OpenAI, Greg Brockman, resumió la propuesta de forma más directa: las empresas deberían «reclamar su empresa en ChatGPT e interactuar con los clientes de nuevas formas».Greg Brockman (gdb)³