Los primeros informes sobre problemas para acceder a Outlook empezaron a llegar de todo el mundo poco antes de la 1 p. m., hora del Este, y afectaron tanto al servicio web como a sus aplicaciones. Microsoft dijo que una parte de su infraestructura estaba experimentando una «carga elevada en varias regiones», lo que probablemente contribuía a los errores de conexión.¹

La interrupción se extendió más allá del correo electrónico. Más tarde, Microsoft dijo que la interrupción afectaba a «cualquier región» e informó que una gran cantidad de servidores habían dejado de estar disponibles de forma inesperada, sin explicar por qué. Los usuarios también informaron de problemas con Teams, mientras que Microsoft incluyó Teams, SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive y Office para la web entre los servicios afectados.² Microsoft dijo que estaba redistribuyendo el tráfico de conexión en su infraestructura global para equilibrar la carga.²

A las 3:30 p. m., hora del Este, la empresa dijo que no había encontrado cambios recientes que coincidieran con el inicio del incidente. En cambio, su investigación apuntó a un componente de los servidores afectados que procesa las comprobaciones de estado. Microsoft estaba implementando un cambio específico para evitar ese componente en algunos servidores, mientras trabajaba también para impedir que más servidores quedaran fuera de servicio e investigaba un uso inusualmente elevado del procesador.¹

La recuperación seguía siendo incierta: Microsoft no había dicho cuánto tardaría el restablecimiento ni si el cambio resolvería todos los problemas reportados. También era difícil cargar las propias páginas de estado de la empresa, y su centro de administración no estaba accesible en el momento de uno de los informes.¹²