Historia
12 de nov de 2026
United afirma que los agentes de IA no pueden reservar vuelos, por ahora
United está anteponiendo la privacidad, la seguridad y las normas de aviación a la comodidad al bloquear la reserva de vuelos por parte de agentes de IA, mientras la industria tecnológica sigue adelante con asistentes diseñados para actuar en nombre de los usuarios. La aerolínea afirma que podría revisar la restricción a medida que mejoren las medidas de protección.
United Airlines está trazando una línea entre permitir que los agentes de IA encuentren un vuelo y permitirles comprarlo. La aerolínea afirma que los asistentes de terceros no pueden acceder a las cuentas de los clientes ni completar reservas, y cita el riesgo de exponer información personal, realizar compras no deseadas y eludir normas que exigen que los pasajeros proporcionen información por sí mismos. Entre ellas: certificar que el equipaje facturado no contiene explosivos.1
La restricción llega mientras las principales empresas tecnológicas compiten por convertir las herramientas de IA de chatbots en asistentes capaces de realizar tareas como comprar y reservar. United, en cambio, afirma que los pasajeros deben seguir participando en las transacciones delicadas. El director ejecutivo Scott Kirby lo dijo sin rodeos en un evento el martes: “Para ser sincero, no quiero crear otro intermediario”.2 La empresa dijo que podría reconsiderar la medida a medida que los agentes avancen, pero quiere que existan protecciones antes de que interactúen directamente con cuentas o reservas.1
La cautela de United coexiste con un mercado de agentes de IA en rápido crecimiento para tareas menos reguladas. Nectar, una empresa de marketing con IA, anunció una herramienta capaz de identificar creadores, ponerse en contacto con ellos y ayudar a gestionar colaboraciones con marcas, una labor que, según la empresa, puede consumir semanas de trabajo manual.3 El contraste refleja la división más amplia: las empresas están adoptando la automatización allí donde ven mejoras de eficiencia, pero United sostiene que reservar viajes aéreos conlleva riesgos que requieren la intervención de una persona.