Los primeros informes sobre problemas con Microsoft 365 comenzaron a llegar alrededor del mediodía del jueves, cuando los usuarios de Outlook no podían acceder a sus bandejas de entrada desde la web ni a través de las aplicaciones. Los informes de interrupciones se dispararon poco antes de la 1 p. m., hora del Este, y se mantuvieron elevados, mientras incluso las propias páginas de estado de Microsoft eran difíciles de cargar.¹

La interrupción pronto demostró afectar a mucho más que el correo electrónico. Los usuarios informaron de problemas con Teams, mientras que Microsoft dijo que la interrupción afectaba a servicios como SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive y Office para la web. En un primer momento, la empresa señaló una «carga elevada» en la infraestructura de varias regiones y dijo que estaba redistribuyendo el tráfico de conexiones a nivel mundial.²

Por la tarde, Microsoft dijo que no había identificado ningún cambio reciente que coincidiera con el inicio del incidente. En cambio, su investigación se centró en comprobaciones de estado fallidas y en un componente del servidor que podría estar causándolas. La empresa comenzó a probar un cambio para omitir ese componente en algunos servidores, mientras investigaba también un uso inusualmente elevado del procesador e intentaba restablecer el servicio de los servidores que no estaban disponibles.¹

La interrupción continuó durante horas, con informes procedentes de Asia y Estados Unidos y que afectaban tanto a empresas como a algunas operaciones gubernamentales.³ Más tarde, Microsoft atribuyó el incidente a «una gran cantidad de servidores que quedaron inesperadamente fuera de servicio», sin explicar por qué habían fallado.²

Los informes no ofrecían un plazo claro para el restablecimiento, y el alcance total de la interrupción seguía siendo incierto. El episodio también trajo a la memoria una importante interrupción de Microsoft 365 en septiembre, que la empresa atribuyó a un problema de configuración de la autenticación central.²