El agente de IA Muse de Meta está pasando de ser un experimento a una función de pago: ahora puede llamar a empresas de EE. UU. en nombre de los usuarios para realizar tareas como reservar una cena y llamar a compañías de seguros o de cable. La función está disponible para suscriptores, con planes desde 20 dólares al mes.¹

El lanzamiento llega tras una prueba en septiembre con un grupo limitado de usuarios pioneros. El 12 de noviembre de 2026, Alexandr Wang, director de IA de Meta, anunció la disponibilidad general y presentó Muse como una forma de encargarse de las llamadas que la gente preferiría evitar. La empresa afirma que Muse tiene más de 10 millones de usuarios.¹

La comodidad tiene un precio. Aunque ahora cualquier suscriptor de pago en EE. UU. puede pedirle a Muse que haga una llamada, los usuarios gratuitos no están incluidos; el plan de uso más intensivo de la herramienta cuesta 100 dólares al mes. Otro relato del lanzamiento también describe la función de llamadas como limitada a los suscriptores de pago en EE. UU.²

También hay un obstáculo práctico: es posible que las empresas no reciban con agrado una voz de IA al otro lado de la línea. Algunas recepcionistas ya cuelgan cuando reconocen a una persona que llama de forma automatizada, aunque la mejora de la tecnología de voz podría hacer que los agentes fueran más difíciles de distinguir de las personas.¹

Meta apuesta a que la paciencia y la persistencia harán que Muse resulte útil en situaciones en las que la atención al cliente frustra a los consumidores: menús telefónicos, largas esperas y transferencias entre departamentos. Pero el éxito de la función no dependerá solo de lo que pueda hacer el agente, sino también de si las empresas están dispuestas a hablar con él.