La panne de Microsoft a mis en lumière la fragilité des flux de travail professionnels reposant sur Exchange et Outlook, tandis qu’OpenAI faisait face à une perturbation distincte de son IA d’entreprise. Microsoft s’est concentré sur l’isolement et la résolution d’une défaillance d’authentification ; OpenAI a déclaré travailler à réduire les erreurs et la latence dans ChatGPT Work.

Des signalements de problèmes avec Outlook ont commencé à arriver vers 11 h 30 ET lundi, les utilisateurs rencontrant des retards et des échecs d’e-mails, des problèmes de recherche dans les boîtes aux lettres, des erreurs d’authentification et d’autres perturbations d’Exchange Online. En début d’après-midi, des milliers d’utilisateurs avaient signalé des problèmes sur Downdetector, soulignant l’ampleur d’une panne qui a touché le service cloud que les entreprises utilisent pour les e-mails, les calendriers et les contacts.¹

Microsoft a initialement indiqué avoir confirmé « une dégradation des fonctionnalités de diverses fonctions d’Exchange Online » et examiner la télémétrie ainsi que les données de diagnostic afin d’en trouver la source.² L’entreprise a ensuite identifié un problème dans un composant d’authentification, testé une mesure corrective sur une partie de son infrastructure et déclaré que ce même composant affectait des services au-delà d’Exchange Online.²

À 17 h ET, le correctif n’était toujours pas entièrement déployé. Microsoft a indiqué qu’une mauvaise configuration pourrait empêcher les composants d’authentification d’être déployés comme prévu, ce qui a conduit à un examen des récentes modifications apportées au service.²

Parallèlement, OpenAI a déclaré que ChatGPT Work enregistrait un taux d’erreurs et une latence élevés depuis environ trois heures. « Les utilisateurs de plusieurs formules d’abonnement peuvent être incapables de démarrer ou de poursuivre des tâches dans ChatGPT Work », a déclaré l’entreprise, ajoutant qu’elle mettait en œuvre des mesures d’atténuation.¹ Le compte ChatGPT d’OpenAI l’a formulé plus simplement : « ChatGPT Work ne fonctionne pas en ce moment. »¹

Les défaillances simultanées concernaient des partenaires de longue date dont la relation est également devenue de plus en plus concurrentielle. Mais aucun signalement ne reliait les deux pannes : l’une était centrée sur l’infrastructure d’authentification de Microsoft, l’autre sur l’agent d’IA pour le travail d’OpenAI.