Mardi, Meta est entré dans la course qui s’intensifie aux achats propulsés par l’IA avec Muse, un agent personnel gratuit dont le déploiement initial est destiné aux adultes américains. L’entreprise affirme qu’il peut s’appuyer sur des années d’activité sociale pour comprendre les goûts, rechercher des produits, planifier des sorties, envoyer des messages à des amis et préparer des achats pour l’approbation finale de l’utilisateur.¹

La promesse est celle de la commodité avec un garde-fou : contrairement à un chatbot qui se contente de recommander un produit, Muse peut aller jusqu’au paiement et régler via le service Link de Stripe une fois que le client a approuvé le total. Meta affirme que les utilisateurs contrôlent les applications auxquelles il se connecte, peuvent lui couper l’accès à tout moment et peuvent refuser que leurs interactions soient utilisées pour entraîner des modèles d’IA. L’entreprise indique également que les conversations et les données de Muse ne seront pas intégrées à ses systèmes publicitaires.¹

Mais ce déploiement intervient dans un contexte de déficit de confiance persistant. L’IA influence déjà le commerce de détail : le trafic provenant des assistants d’IA et des chatbots vers les sites de vente au détail a bondi de 693,4 % pendant la période des fêtes de 2025, note l’article. Pourtant, l’intérêt pour les achats automatisés est bien plus limité. Seuls 31 % des répondants à une enquête de Vogue Business ont déclaré qu’ils confieraient leurs achats à un agent d’IA connaissant leurs préférences et leur historique d’achats ; 72 % ne partageraient pas les données de leur carte.¹

Cette distinction est au cœur du défi de Muse. Les consommateurs pourraient accepter de l’aide pour comparer les prix, trouver un téléviseur ou transformer une vidéo enregistrée d’une recette en liste de courses. Laisser un logiciel choisir un article — et effectuer le paiement — est une tout autre affaire. Comme le dit l’article, « demander à l’IA de trouver le téléviseur le moins cher est différent de la laisser en choisir un pour vous. »¹

Meta est loin d’être le seul. Amazon a lancé Alexa for Shopping en mai, Disney a commencé à tester un assistant conversationnel pour les achats en juin, et Uber Eats a développé un Cart Assistant reposant sur des invites, des photos et des historiques de commande. Mastercard prévoit qu’un consommateur sur 10 utilisera un agent personnel d’IA d’ici 2030.¹

Pour Meta, Muse constitue également un test auprès des consommateurs du coûteux repositionnement de Mark Zuckerberg autour de l’IA. La portée de l’entreprise pourrait placer l’agent devant des milliards de personnes ; conquérir leurs portefeuilles exigera de prouver qu’il sait quand prendre les commandes — et quand se contenter d’aider à porter les sacs.¹