Meta a lancé Muse le 8 septembre en tant qu’assistant IA généraliste conçu pour gérer des tâches à plusieurs étapes dans les e-mails, les calendriers, les paiements, la restauration et les achats. L’application a rapidement atteint la première place du classement des applications gratuites aux États-Unis d’Apple, présentant à un vaste public sa promesse d’un agent capable d’agir — et pas seulement de répondre.

Cette expansion s’est heurtée aux défenses d’Amazon. Les utilisateurs qui envoyaient Muse vers le distributeur ont commencé à recevoir un avertissement indiquant que l’accès continu par un agent IA non autorisé violait les conditions d’Amazon. Amazon a ensuite demandé à Meta de retirer sa place de marché de Muse, déclarant ne pas avoir été informé à l’avance et ne pas avoir autorisé l’activité du service.

L’objection d’Amazon va au-delà d’un simple blocage technique de bot. L’entreprise affirme que Muse ne s’identifie pas, peut capturer et stocker les identifiants des clients, et extrait des informations de compte — des allégations qui soulèvent des questions évidentes concernant les données sensibles et l’entité qui régit la transaction. Sa position est que les agents doivent être transparents, permettre aux distributeurs de se désengager et établir un accord commercial réciproque. « Les applications tierces qui proposent d’effectuer des achats pour le compte de clients auprès d’autres entreprises devraient fonctionner ouvertement et respecter les décisions des fournisseurs de services quant à leur participation ou non », a déclaré un porte-parole d’Amazon.¹

Meta, de son côté, a déclaré que Muse ne peut pas voir les mots de passe ni les informations de paiement des utilisateurs, et que les identifiants sont stockés en toute sécurité afin que l’agent puisse les utiliser sans les consulter. Les deux entreprises ne se comprennent donc pas : Amazon défend le contrôle de l’accès, de la présentation des produits et des données clients ; Meta vante la commodité déléguée pour les consommateurs.

Amazon a déjà appliqué des restrictions similaires à des agents liés à Perplexity, Google et OpenAI. Mais exclure les assistants a aussi un coût : à mesure que davantage d’acheteurs utilisent l’IA pour décider et acheter, les distributeurs risquent de placer une barrière devant le prochain grand flux commercial.