Une semaine après son lancement, Muse de Meta a atteint la première place parmi les applications gratuites de l’App Store américain d’Apple, devant ChatGPT — un premier vote en faveur d’une IA qui fait davantage que tenir une conversation. Meta affirme que l’agent peut effectuer des recherches, remplir des formulaires, faire des achats, réserver et se connecter à des services comprenant la messagerie électronique, les calendriers, Spotify, Instagram et OpenTable, tout en demandant une approbation avant les actions sensibles.¹

L’attrait initial est évident : les utilisateurs veulent déléguer, pas une énième barre de recherche. Un entrepreneur a déclaré que Muse avait trouvé une assurance automobile équivalente qui a réduit son coût annuel de 3 500 dollars, souscrit la nouvelle police et résilié l’ancienne en environ cinq minutes. Un autre utilisateur a déclaré qu’il avait trouvé une veste, appliqué des codes de réduction en temps réel et finalisé l’achat. Ces affirmations sont frappantes, même si elles restent des exemples précoces rapportés par des utilisateurs, plutôt qu’une preuve de performances constantes.¹

Meta étend désormais cette ambition au-delà du téléphone. En annonçant Muse pour Mac, Mark Zuckerberg a déclaré que l’assistant fonctionne avec « les applications, les fichiers, le calendrier, les notes et les messages » et a souligné que « vous contrôlez ce à quoi il peut accéder »Mark Zuckerberg (finkd)². Cette promesse de contrôle par l’utilisateur touche au cœur du défi du produit : un agent ne peut pas être très utile sans avoir accès à une part suffisante de la vie numérique d’une personne pour agir en son nom.

L’entreprise cherche également à séduire des services externes. Zuckerberg a déclaré que les développeurs peuvent créer des connecteurs dans lesquels ils fournissent l’API tandis que Muse apporte « l’agent, le navigateur et le contexte de ce que la personne veut réellement ».Mark Zuckerberg (finkd)³ Pour Meta, cela pourrait transformer une application populaire en passerelle vers le commerce et les services.

Mais les frictions sont déjà visibles. Un des premiers utilisateurs a déclaré que Muse ne pouvait pas résumer une vidéo d’entraînement Instagram enregistrée, car il ne voyait que la première image, bien qu’Instagram soit une propriété de Meta. Plus largement, les agents ont besoin de prix et de stocks exacts, tandis que des détaillants comme Amazon sont incités à résister aux bots qui réduisent leurs sites à de simples canaux d’exécution des commandes. La confidentialité, les erreurs et les autorisations ne sont pas des questions secondaires ; c’est l’épreuve que Muse doit réussir après avoir remporté la course aux téléchargements.¹