Dimanche soir, les utilisateurs de Muse qui tentaient d’acheter sur Amazon ont commencé à voir un refus sans détour : « L’accès continu par un agent d’IA non autorisé viole les Conditions d’utilisation d’Amazon. »¹ Le blocage est intervenu moins de deux semaines après que Meta a lancé l’agent personnel, qui peut faire des achats, prendre des rendez-vous et organiser les calendriers des utilisateurs.

La position d’Amazon est qu’il ne s’agit pas simplement d’une guerre de territoire avec une entreprise d’IA rivale. Le détaillant affirme qu’il n’a pas autorisé Muse à accéder aux comptes clients, à extraire des données ou à traiter des transactions, et invoque la sécurité des clients et l’expérience utilisateur. « Les applications tierces qui proposent d’effectuer des achats au nom de clients auprès d’autres entreprises devraient fonctionner ouvertement et respecter les décisions des fournisseurs de services quant à leur participation ou non », a déclaré un porte-parole d’Amazon.²

Mais les enjeux commerciaux sont difficiles à ignorer. Un assistant externe peut orienter les acheteurs en contournant les pages de recherche, les publicités et les outils propriétaires familiers d’Amazon — y compris les propres efforts d’Amazon dans le shopping par IA — tout en devenant l’entité qui contrôle la découverte des produits et la relation client. Comme l’a formulé le consultant Chris Jones, la question non résolue est : « qui détient l’origine et la relation client, et qui se contente d’exécuter la transaction ? »²

Meta, qui n’a pas commenté directement la décision d’Amazon, défend un modèle opposé : créer des parcours de paiement autorisés avec des partenaires commerciaux. Mark Zuckerberg a déclaré que Meta s’associait à Shopify « pour faciliter les achats et le paiement dans Muse », avec d’autres partenariats à venir.Mark Zuckerberg (finkd)³ Il a également mis en avant le projet de PayPal permettant aux clients de faire leurs achats et de payer via Muse chez les marchands PayPal.Mark Zuckerberg (finkd)⁴

Cette approche donne à Meta une réponse à l’objection d’Amazon concernant l’autorisation, mais pas au problème plus large de la confiance. Muse peut nécessiter un accès sensible aux comptes pour agir au nom d’un acheteur ; Meta affirme que les identifiants restent secrets et que les achats peuvent utiliser des numéros de carte à usage unique, bien que son historique de controverses sur la confidentialité donne aux sceptiques des raisons d’examiner ces garanties de près.⁵

La fracture montre également que les détaillants n’avancent pas tous au même rythme. Walmart travaille avec Google et OpenAI tout en développant son propre agent, tandis qu’Amazon a choisi de fermer sa porte pour le moment. Le perdant immédiat est la commodité de Muse. La bataille plus vaste porte sur la question de savoir si les agents d’IA fonctionneront de manière indépendante pour les consommateurs — ou uniquement là où les plateformes qu’ils perturbent leur permettent d’entrer.