La dernière expérimentation de Google fait passer Gemini de la réponse aux questions à l’exécution d’une tâche familière et frustrante : passer l’appel. Mais l’entreprise la déploie avec prudence, en limitant l’accès pendant qu’elle teste la capacité d’un agent à gérer le désordre des conversations réelles.

La fonctionnalité, appelée Call for Me, s’inscrit dans des années de travaux de Google sur les appels assistés par IA. Des outils précédents pouvaient filtrer les appels, cartographier les menus téléphoniques automatisés ou attendre en ligne ; la fonction Ask for Me de l’an dernier permettait à Gemini de contacter des entreprises pour obtenir des informations telles que les prix et les services. La nouvelle version est conçue pour aller plus loin, en permettant à l’assistant d’agir au nom d’un utilisateur dans un éventail plus large d’échanges.¹

Au départ, l’expérimentation n’est accessible qu’aux propriétaires américains de Pixel 11 disposant d’un abonnement Gemini et de la version bêta de l’application Téléphone de Google. Gemini passera les appels en utilisant le propre numéro du client, se présentera à l’entreprise, parcourra les menus automatisés et attendra en ligne. Les utilisateurs peuvent suivre une transcription en direct et intervenir à tout moment.¹

Google affirme que l’agent peut s’attaquer à des tâches qui prennent souvent du temps mais exigent peu de créativité : vérifier si un magasin a un article en stock, réserver une table au restaurant, reprogrammer un rendez-vous ou demander à une entreprise de mettre une marchandise de côté. Surtout, il peut aussi transmettre des informations personnelles que l’utilisateur a approuvées, élargissant ainsi ce qu’il peut accomplir pendant l’appel.¹

Cette promesse s’accompagne d’une laisse ostensiblement courte. Google indique commencer à petite échelle parce que « les conversations du monde réel sont nuancées », reconnaissant ainsi que les appels téléphoniques peuvent dépendre de demandes peu claires, de questions inattendues et du jugement de la personne à l’autre bout du fil.¹ Call for Me est donc moins une déclaration selon laquelle l’IA a maîtrisé le téléphone qu’un test contrôlé visant à déterminer si elle peut gérer de manière fiable l’attente, l’exploration des menus et les négociations de routine que les humains préféreraient éviter.